客服智庫

你沒注意的細節，鼎泰豐比你在意—好的服務就是重視客戶的意見

鼎泰豐的美食與服務已經無庸置疑的受大家的肯定，而在許多媒體報導的背後，鼎泰豐之所以能成功，在這些你可以吃到或是感受的之外，還有許多他們不容易被人看見且令人讚嘆之處。

社群媒體已成為客戶服務的頻道

凱悅飯店從2009年便開始使用社群媒體，客服人員可透過像是Faceboook、Twitter、Instagram、Snapchat等網站，24小時、全年無休地回應客戶的問題。當客戶透過社群媒體反映意見時，通常在15分鐘內就會獲得回應，因此...

烘乾手的機器，可是有許多玄機的

經常往來於兩岸工作，一開始讓我不太能適應的事情之一，那就是內地的街道上，晚上的路燈通常不怎麼的明亮。尤其相較於台灣夜晚街道路燈的明亮度有著很大的差距...

「給自己掌聲」是最強大的激勵法。

如果你覺得工作像鐘擺，盪過來有過去，不妨稍停下來，想一想你的夢想，看看已做好的準備和努力痕跡，給自己一點掌聲喝采，因為你值得為自己的夢想和辛苦稱許！

如何利用口碑行銷提高營業額？

​​​​​​​「口碑行銷」傳播效果好、速度快、影響大。其次，後續還可提供更豐富的服務，影響潛在消費者的購買決策，提高營業額。

日本有團塊怪物，台灣呢？

發明新名詞形容不同的世代，該是日本人的嗜好，何謂團塊怪物？團塊指的是戰後嬰兒潮世代，泛指1947到1954年人口出生最龐大的一個群族，他們在日本高速成長的年代投入職場，成為推動社會發展最關鍵的要角，團塊世代熱愛工作，犧牲奉獻，有時為了公司賠上性命亦在所不辭，因此又被稱為企業戰士。