協會活動

藉由每月一次講座提升自我學習，讓會員朋友們於下班時間還能輕鬆獲知客服相關管理、營運、服務等新知，並從中促進會員間之互動交流與分享。

【線上講座】2024/12/18 有溫度的服務-從鼎泰豐經營哲學談顧客服務與未來挑戰

【線上講座】2024/10/09 客服的真義-從劉潤這個人談起

本活動延期至2024/10/09舉辦（原訂2024/10/02） 華人圈最紅的商業顧問和暢銷書作者，他在紅什麼？博客來暢銷榜霸榜超過一年的「底層邏輯」，這本書在說什麼？每年的年度演講，線上直播人數破千萬人，大家在聽什麼？ 從他的文章，我們學到了哪些客戶服務管理的道理。

業資源有限，消費者的注意力也有限，如何利用客服中心，創造差異化競爭，掌握關鍵時刻，展開服務新時代！

聽完這一堂課你即將開始「成功」、聽完這一堂課你離「富人」不遠、聽完這一堂課你的「人生」 邁向 輝達！這次不談客服KPI或管理，談改變思維藉此顛覆客服運營。

　　身為主管你是否有會議沒效率、主管當不好、專案推不動、同事不積極、團隊士氣低等職場上常見之苦惱。 本講座將分享當主管的獨家心法，有會議123原則、三證方法、逆向授權法、熊貓理論等技能，讓你「懂做主管，做好主管，帶好團隊」，讓你成為優秀的高效率主管，並能帶領出高績效的團隊。

不到10年的時間，星展銀行如何從新加坡的本土銀行，躍變成「世界最佳銀行」，這段期間星展銀行在集團總裁高博德的帶領下，做了哪些的轉型與改變，這些改變與台灣大多數的公司做數位轉型時，是否有共同的做法，值得細細品嘗。此外，在數位轉型的作為中，為何「以數位為核心」、「融入客戶旅程」及「設計文化並像創業家思考」如此重要，值得透過本書的心得分享一窺究竟，更值得身為客服協會的先進們作為公司轉型參考及借鏡。

生成式AI大幅席捲產業，AI技術從1.0到2.0，創新轉型機會再次來臨, 新技術帶來辛新的改變機會, 也帶來再次衝擊，企業面對這些改變, 到底是機會還是衝擊, 這端看您對它的認識與掌握。本演講將對科技趨勢與AI2.0創新轉型之影響與因應, 如何用生成式AI來賦能客服與員工，提升效率，同時也了解外在國際法規, 尤其歐盟AI法規將於 2025年實施, 這會衝擊產業, 讓我們一起認識與預做準備。