客服智庫

打字速度 直接影響即時線上客服滿意度

即時線上客服相較於傳統的EMAIL客服，講求的就是即時的雙向互動，因此有一項傳統的電腦技能就相對更加重要，就是「打字速度」。

線上文字客服成趨勢，越年輕越愛用

美國一份針對文字客服的調查報告也印證了年輕族群對線上文字客服的依賴程度。根據這份報告指出...

遇到挫折和失敗，做到百折不撓，必能贏得顧客認同，贏得訂單。

業務沒有失敗者，只有暫時的未成功者，挫折是一份財富、經歷是一份擁有。

過保一天的發票

「張小姐~不好意思，幫您用序號查詢，您的產品剛好過了保固期1天...」

越簡單的資訊，越適合透過線上文字客服溝通

線上文字客服相對於電話或Email客服，最大的優勢就是即時性，客戶再也不用拿起電話或手機撥號，也不需要寫封 Email，接著等待著不知道何時才會收到回信，客戶只要連上網到企業的文字客服網頁，直接點擊就能立刻輸入文字並得到即時的快速回應，但也並不是所有的產品或服務都適合這種客服管道。

客戶服務，你可以做得更好

在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶的時間有限，在眾多競爭中，想要一舉獲得他們的青睞，是須要付出努力的，而若想持續留住他們，那就更要確保客戶認為這段關係是有價值的。