客服智庫

做電話行銷必須要懂的心法，其實銷售最大的秘密就是這一招！

第一個電銷技巧為「FAB」，第二個技巧就是「明知故問提問法」。

CSEA 歷年度獲獎專刊

CSEA卓越客服大獎，每年除了選拔最佳客戶服務標竿之企業、團體以及個人外，另將這些寶貴經驗集結成冊，每年出版獲獎專刊，想知道如何獲得客戶肯定營造良好形象？那您一定不能錯過TCCDA每年熱銷出版本－CSEA年度獲獎專刊！

亂槍打鳥的電話行銷方式落伍啦！跟客戶「搏感情」才能磨出好業績

7個突破傳統電銷方法的秘訣：要先能說服自己、適當的「持續關心」、在合適的時間打電話、每次與客戶接觸都為下次聯繫埋下伏筆、快速分類銷售對象、不要一直丟產品，先問問題、說話看對象，而且都要說「真心話」

遇上奧客怎麼辦？　正面對決就錯了，3步驟讓你完美下莊

文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班：認真傾聽，清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心，努力從客戶過份要求中，嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班：將上班累積之負面能量，在下班後刻意留一段時間，透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受，記得找機會與其他有經驗的同業交換心得，最好還能將事後分析寫在筆記本中，藉此增強自己的能力值。

艱困時，「多堅持一次」就能雲開見日了

​​​​​​​ ◎90％的失敗者並非被擊倒，而是輕言放棄，和不能再「多堅持一次」，失敗有千百種樣貌形式，但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。

「因地制宜」創造暢銷好績效

俗話說：誰掌握了通路，誰就是新世紀的贏家！