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1/13 客服大數據分析&流程再造之成功案例 |
3/4 影響力的教練心法：帶人不只管事，還要會帶心 |
4/1 行銷心理學×社群套路=客服的銷售新思維 |
5/5 把服務做到位，把自己做到強--「從專業服務到個人競爭力的全面升級」 |
6/2 服務關鍵時刻互動技巧 |
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1/15 溝通影響力 四個提昇對話品質的實戰步驟 |
--- | 3/12 職場人際敲敲門-從跳蚤市場走向講師舞台 |
4/9 《從資料到智能：打造下一代智慧客服的完整藍圖》 |
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| 培訓課 | 1/23 專業客服訓練-文字溝通力提升工作坊 |
新年快樂 | 4/29 客服中心第一線主管的教練帶領心法 |
5/8 客戶體驗提升 ─ 利用智能科技、體驗資訊和大數據 |
6/24 創造顧客滿意的服務行銷 ─ 服務品質與客訴抱怨處理SOP |
7/17 高雄班 禮貌服務，客訴不卑微 3H |
8/21 文字訊息溝通力進階班：讓文字具備攻防策略、情緒精度與品牌引導力 |
〔固〕9/23 高雄班 卓越的服務， 開啟亮麗的人生 3H |
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| 培訓課2 | 3/18 溝通影響力：讓對話更有溫度的客服溝通力 |
5/20高雄班 文字客服溝通技術 |
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