客服智庫

CSEA 歷年度獲獎專刊

CSEA卓越客服大獎，每年除了選拔最佳客戶服務標竿之企業、團體以及個人外，另將這些寶貴經驗集結成冊，每年出版獲獎專刊，想知道如何獲得客戶肯定營造良好形象？那您一定不能錯過TCCDA每年熱銷出版本－CSEA年度獲獎專刊！

紓解人員壓力：管理者提升團隊效率的4大關鍵

客服工作總是如此緊張、高壓，如果服務人員因情緒管理不佳而瞬間失控，將會影響到的是公司整體形象，甚至可能引發一連串的負面效應，因此，企業領導者該思考如何協助客服人員解決「壓力」，以增加他們的幸福感和工作效率，這將是企業不可忽視的重要議題！以下傳授企業領導者該協助的4大面向：

高雄知名酒店1天跳電2次

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做電話行銷必須要懂的心法，其實銷售最大的秘密就是這一招！

第一個電銷技巧為「FAB」，第二個技巧就是「明知故問提問法」。

客服團隊的激勵與壓力紓解的重要性

客服中心人員的情緒管理，不僅關係著我們客戶的滿意度和服務品牌的形象，甚至牽動著工作團隊的穩定與員工的身心健康。故客服人員也必須學習調整自己的狀態，隨時以最好的狀態投入服務的工作中。

亂槍打鳥的電話行銷方式落伍啦！跟客戶「搏感情」才能磨出好業績

7個突破傳統電銷方法的秘訣：要先能說服自己、適當的「持續關心」、在合適的時間打電話、每次與客戶接觸都為下次聯繫埋下伏筆、快速分類銷售對象、不要一直丟產品，先問問題、說話看對象，而且都要說「真心話」