客服智庫

從「新竹奧客事件」看雇主挺員工的示範效應

這正呼應勞動部今年公告第五版《執行職務遭受不法侵害預防指引》新增的「奧客條款」精神：雇主應在員工遭受顧客惡意辱罵、過度要求或暴力對待時，優先提供保護與支持，而非要求員工單方面忍讓。

顧客用豆包AI訂位　遭店員拒入座調侃怒打差評　網民嘲：怎麼敢信

AI豆包訂位餐廳出包？

有些回應簡短直白，卻無法傳遞友善的訊息

每個人對文字解讀都不一樣，如何維持品牌形象？

AI都會說謝謝了，顧客還需要你做什麼？

從服務稽核的4個維度，重新找回人本服務的溝通力

為什麼服務不單單是禮儀，而是顧客體驗？

服務禮儀訓練的常見誤解：做到了，為什麼顧客還是無感？

理事長專訪｜分享產業觀察與專業歷程

在AI取代客服的預言下，台灣大哥大卻透過15年佈局，讓1500名客服人數不減反增。藉由AI自動化處理雜務並輔助精準銷售，不僅帶動營收成長，更成功將員工轉型為與AI協作的服務專家，創造企業與人才雙贏的轉型典範。