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CSEA 歷年度獲獎專刊

CSEA卓越客服大獎，每年除了選拔最佳客戶服務標竿之企業、團體以及個人外，另將這些寶貴經驗集結成冊，每年出版獲獎專刊，想知道如何獲得客戶肯定營造良好形象？那您一定不能錯過TCCDA每年熱銷出版本－CSEA年度獲獎專刊！

遇上奧客怎麼辦？　正面對決就錯了，3步驟讓你完美下莊

文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班：認真傾聽，清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心，努力從客戶過份要求中，嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班：將上班累積之負面能量，在下班後刻意留一段時間，透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受，記得找機會與其他有經驗的同業交換心得，最好還能將事後分析寫在筆記本中，藉此增強自己的能力值。

艱困時，「多堅持一次」就能雲開見日了

​​​​​​​ ◎90％的失敗者並非被擊倒，而是輕言放棄，和不能再「多堅持一次」，失敗有千百種樣貌形式，但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。

「因地制宜」創造暢銷好績效

俗話說：誰掌握了通路，誰就是新世紀的贏家！

你的上進心要有一點頑固

有一回，全世界最偉大的推銷員喬‧吉拉德(Joe Girard)來台演講，他用這一句話點出成功致勝的第一絕技。

生氣是可以管理的！

生氣是一種完全正常、有時還是一種健康的人類情緒。但她就像其他的情緒，往往伴隨著生理上的改變，當我們生氣的時候，我們的心跳和血壓都會升高，而我們的能量賀爾蒙、腎上腺素與正腎上腺素的量也會增加。後來，我成為一個人際關係很好的人，因為我透過管理的技巧改善自己的情緒！是的 ！！！生氣是可以管理的！我們無法完全擺脫或是逃離那些讓你生氣的人事物，但是我們可以做的就是控制自己的反應。