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CSEA 歷年度獲獎專刊
2022/12/27
CSEA卓越客服大獎,每年除了選拔最佳客戶服務標竿之企業、團體以及個人外,另將這些寶貴經驗集結成冊,每年出版獲獎專刊,想知道如何獲得客戶肯定營造良好形象?那您一定不能錯過TCCDA每年熱銷出版本-CSEA年度獲獎專刊! 2154 -
遇上奧客怎麼辦? 正面對決就錯了,3步驟讓你完美下莊
2020/07/20
文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理?這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走,怎麼處理才能降低自身的損傷?關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班:認真傾聽,清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心,努力從客戶過份要求中,嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班:將上班累積之負面能量,在下班後刻意留一段時間,透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受,記得找機會與其他有經驗的同業交換心得,最好還能將事後分析寫在筆記本中,藉此增強自己的能力值。 3026 -
艱困時,「多堅持一次」就能雲開見日了
2018/08/11
◎90%的失敗者並非被擊倒,而是輕言放棄,和不能再「多堅持一次」,失敗有千百種樣貌形式,但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。 1459 -
「因地制宜」創造暢銷好績效
2017/11/01
俗話說:誰掌握了通路,誰就是新世紀的贏家! 1511 -
你的上進心要有一點頑固
2017/10/01
有一回,全世界最偉大的推銷員喬‧吉拉德(Joe Girard)來台演講,他用這一句話點出成功致勝的第一絕技。 1486 -
生氣是可以管理的!
2017/09/15
生氣是一種完全正常、有時還是一種健康的人類情緒。但她就像其他的情緒,往往伴隨著生理上的改變,當我們生氣的時候,我們的心跳和血壓都會升高,而我們的能量賀爾蒙、腎上腺素與正腎上腺素的量也會增加。後來,我成為一個人際關係很好的人,因為我透過管理的技巧改善自己的情緒!是的 !!!生氣是可以管理的!我們無法完全擺脫或是逃離那些讓你生氣的人事物,但是我們可以做的就是控制自己的反應。 1489