客服智庫

Zappos的快樂能量場

在快樂的工作環境裡，個人擁有較多的自由表現空間，在Zappos工作的人們無須有太多的偽裝，不用扭曲自己的人格，員工在工作職場可以顯示自己的真實個性，沒有嚴加看管的KPI、SOP，沒有標準的服務話術，每個人可以根據自己的常識與判斷做出正確、有用、讓顧客開心的事情。

你會問問題嗎？10次詢問9次成交的技巧

在解說產品前，你必須搞清楚顧客的需求，你必須透過詢問，讓顧客自己對你敞開心扉，說出自己的狀況，確認他的需求，這樣就容易進行推銷了。

迪士尼樂園與台北火車站的停車場客戶服務大PK

從迪士尼樂園的停車場設計當中，我才更深刻的體會到，停車場的車道為何設定為單行道的重要性，因為不僅貴賓(迪士尼稱由客為貴賓)行駛於停車場當中，比雙向道來得安全之外，還可以讓貴賓不必倒車，可以節省時間直接停入停車格，還可以讓引導的服務員，不必擔心後方的來車，直視前方的貴賓車輛做好引導的動作。

阿里巴巴的IDM直效行銷模式

在中國光棍節已經演變成為網路購物節，網友55秒就花掉1億人民幣，一天敗掉的金額光是天貓及淘寶兩個網站就高達1961億台幣，送出去的快遞有1.5億個，在這裡大家見面的第一句話是：今天你淘寶了嗎？

客戶體驗地圖 你不可不知的幾件事

客戶體驗已經越來越受重視，根據調查指出，有89%的企業認為，在2016年客戶體驗將成為競爭的主要領域。這表示企業的領導人越來越關注客戶和企業的每一次互動，然而，要確保這些客戶體驗是正向的卻也越來越困難。

溫泉湯屋業者不收單身泡湯客人，你認為合理嗎？

記得一年因為寒流侵襲，電視台報導了一系列有關溫泉泡湯的新聞。