客服智庫

物聯網群雄爭霸 客戶服務靈活應戰

「大數據」與「物聯網」這兩個名詞無疑是近來最熱門的話題，更是目前各行各業競相追逐的關鍵指標，而物聯網的商機究竟有多可觀呢？根據國外研究機構調查「2010年到2015年間，物聯網在全球的商機將達到6,200億至1兆美元的規模」。因此，在未來短短數年內，產品內建智慧與連網功能將被視為常態，而這股趨勢也將迅速擴及至主流產品與服務上。

活用「順勢策略」，「順勢而為」才是真高手

​​​​​​​人們對Top Sales敏銳靈巧，和「後發先達」的大力讚揚，主要是他們在整個銷售準備和實施過程中所涉及的「順勢策略」。

迎接多管道服務的新時代

想要提升服務體驗，我們會面臨一個難題，有越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換，因此，過去的客服中心必須由Call Center轉型為Contact Center。而不論顧客從那一個管道進來，都要能敏捷有效率的主動回應，積極滿足不同世代及族群的需求，創造出具有一致性的感動體驗。

給客戶一個選擇你的理由

你知道「星期五、尿布、啤酒」之間的關係嗎?如果你知道這三個關鍵字串起來的背後是無限的商機，也許你會更瞭解客戶關係管理的重要。

研究指出 運用表情符號能帶來更佳的即時線上客服

隨著年輕使用者越來越喜歡隨時隨地黏著電腦與手機，透過網頁或及時通訊軟體進行的網路即時客服也越來越重要，然而這些年輕的客戶們又是如何評斷線上客服的好壞呢？根據一項最新的研究指出，表情符號的使用是其中一項指標。

迪士尼創造奇蹟的小角色大明星

對於迪士尼而言，每一名員工都站在舞台的中間點，而當你站在服務現場你就是大明星，重要性完全不輸給米老鼠...