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「知己知彼」,善於因應外部環境的變化,才能成功
2017/08/01
多年來,受邀到對岸馳名大學的MBA、EMBA、IEMBA班講授有關行銷管理的課程時,最常被學員問到「如何才能成為一個成功的行銷人員?」問題。 1443 -
不要摧毀你的自信─建立自信的三個好習慣
2017/07/01
你的自信愈強,代表著你對成交抱持著「非我莫屬」的意念就愈強烈,並無可救藥地相信自己「一定能馬到成功」、「一定能拿到訂單」,簡單地說,你銷售成功的程度,完完全全取決於您相信自己的「能耐」所到達的程度。 1425 -
不是你太笨,是爛UI的錯!-如何打造雙贏友善的服務程序 讀書會心得分享
2017/04/01
企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面,顧客會接觸到的不只是你的產品,還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係,但現在只談關係已經不夠了,企業應該專注在「體驗」上。 1490 -
天分重要,還是後天的苦練重要?
2017/03/01
「很難說啊,但我聽愛迪生說:『天才,那就是1%的靈感加上99%的汗水』,好像是指一個人如果不是天才,靠著後天的苦練和勤奮的付出,也會成功,對不對?」 1363 -
客服中心的數學題-數字化管理
2017/02/15
對客服中心而言,提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨,但每個人對「滿意」的定義都不盡相同。而這樣抽象的概念只能透過量化的指標來衡量,常見的客服中心指標如,服務水準、平均通話時間、平均等待時間、掛斷率、接聽率、一通電話完成率等。因此,客服中心的營運管理也可說是對數字管理的過程。 1689 -
客戶服務不可輕忽的「社群監測」六件事
2017/02/01
想解讀社群媒體上的客戶需求無疑是棘手的。事實上,這就像是逆流而上,社群監測所得到的資料壓倒性地龐大且頻繁,並難以跟上,這使得監控與回應客戶相對地困難。但因為客戶服務的重要性不減反增,根據國外VB網站調查,光是去年在社群媒體上,就有超過8.79億筆針對公司的投訴。重點在於... 1452