客服智庫

我才在桃園機場驚艷服務的細緻，沒想到一到日本機場就被打敗

​​​​​​​「服務永遠是與客戶的經驗賽跑！」，當汽車服務廠剛推出來廠車輛一律免費清洗的附加服務後，各家公司開始仿效，而今洗車已經是必要的服務，沒洗可能還會被一輪的客訴，甚至車主就不再上門了。而現在更有人在洗車的同時為你換上兩顆閃亮亮的汽車大牌上的螺絲，用以來取悅客人，為的就是取得口碑。

永樂布市巷子裡的美食，您多久沒去了？

一個週末的清晨，來到孩童時期住家附近的永樂布市。原本只是單純的想來吃個早餐，卻被這裡的人文鄉土給深深的感動。

從鼎王新聞事件，談待客之道！

到底一個服務員的話能不能激怒一個人，我相信答案是肯定的。為什麼餐飲服務業的服務生難為，我想也是其來有自，因為當一個人飢腸轆轆的時候，你最好不要惹他，確實是很容易被激怒的...

客戶體驗品質揭秘

我們已進入了客戶導向的時代，客戶的影響力逐漸提高，最成功的公司將進行自我改造，以系統化地了解並服務客戶。為了在這個新時代中與其他公司競爭，公司必須像是對客戶著迷一般，著迷似地了解、取悅、連結、服務你的客戶。

不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」

文章來源：本文轉載自2016.2.20「聯合新聞網」http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5074651

創造加值服務 提升客服中心競爭優勢

現今的企業越來越重視客戶體驗，在企業各個對外窗口中，位於第一線的客服人員，除了面對各式各樣的服務需求外，還須處理五花八門的客訴議題，自然對客戶的服務體驗有著很大的影響力，然而，隨著客戶對服務水準的要求日益提高，客服中心應思考如何從既有的服務模式中，進一步拓展其他更具附加價值的服務，方能贏得客戶的心，同時提升自身的競爭優勢。