協會活動

講題一：AI賦能-突破形態限制,釋放知識無限價值；講題二：台灣的聲音，超越你對 AI 語音的想像

數位發展部數位產業署為為厚植AI資訊軟體產業、降低AI導入障礙、加速中小型企業導入AI、擴大經濟效益之落地成果。委由工研院及中華民國資訊軟體協會推動，鼓勵企業使用FAST AI一站式軟體系統以No Code/Low Code方式，不用開發程式，輕鬆打造屬於自己的AI應用。

主題1：聊出永續事業！創造顧客持續回流的對話式商務。主題2：AI驅動的未來：在UC中打造智慧聯絡中心。主題3：客服應用AI科技之成果與經驗

【研討會】2024/04/26 2024 科技管理博覽會暨第十一屆第二次會員大會

客服已經邁入應用AI轉型的時代，客服也是應用AI最需要、最直接、最有效益的領域，本次AI博覽會特別邀請EVOX與Ai3的專家來分享應用AI的成功案例。 同時協會也邀請國內最優秀的九家AI供應商，於會中成立「台灣客服A-Team」，來協助會員能更快速、更正確的導入AI方案，一起朝客服的AI轉型時代發展。

在AI急速發展之下，客服中心如何兼顧AI引入、應用以及人性化的溫度需求，提升客戶體驗？

疫情使消費者更注重零接觸服務，近年智能客服系統發展日趨完善，將機器人的優點結合暖心服務，這些「以顧客為中心」的創新服務體驗，都是為了提升顧客的黏著度與滿意度，隨時隨地提供最快最好的客戶服務與體驗，是客服營運管理永遠的課題與挑戰！

ChatGPT讓大家透過簡易自然對話，指揮AI製作各種內容，數位產業署積極研發推廣智慧系統，客服協會莊理事長參與型「人工智慧速捷技術（FAST AI）深耕計畫」於4/18舉辦的說明會，此計畫將能促進我國產業AI應用普及化，幫助企業拉近與AI的距離！

消費者的喜好隨市場環境不斷的變動中，迫使企業投入大量資源經營CRM客戶關係管理、CEM客戶體驗管理以及CJM顧客體驗旅程，以求打造完整顧客體驗服務。近年更是結合智能客服系統，將機器人的優點結合人工服務，這些「以顧客為中心」的創新服務體驗，都是為了提升顧客的黏著度與滿意度，隨時隨地提供最快最好的客戶服務與體驗，是客服營運管理永遠的課題與挑戰！