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被忽視的金礦:CRM資料
2016/05/03假設你擁有一塊田地,你每天去田地工作並以此為生,身為一個農夫,你做得很好,田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽,而且也有多的收穫可拿至市場賣錢,這樣的生活看起來不錯,對吧? 1875 -
全通路(Omni-Channel)客戶服務時代來臨,你準備好了嗎?
2016/05/01全通路(Omni-Channel)支援正是解決的方案 2058 -
客戶體驗品質揭秘
2016/02/23我們已進入了客戶導向的時代,客戶的影響力逐漸提高,最成功的公司將進行自我改造,以系統化地了解並服務客戶。為了在這個新時代中與其他公司競爭,公司必須像是對客戶著迷一般,著迷似地了解、取悅、連結、服務你的客戶。 2092 -
不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」
2016/02/20文章來源:本文轉載自2016.2.20「聯合新聞網」http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5074651 2110 -
創造加值服務 提升客服中心競爭優勢
2016/02/13現今的企業越來越重視客戶體驗,在企業各個對外窗口中,位於第一線的客服人員,除了面對各式各樣的服務需求外,還須處理五花八門的客訴議題,自然對客戶的服務體驗有著很大的影響力,然而,隨著客戶對服務水準的要求日益提高,客服中心應思考如何從既有的服務模式中,進一步拓展其他更具附加價值的服務,方能贏得客戶的心,同時提升自身的競爭優勢。 1952 -
社群媒體已成為客戶服務的頻道
2016/01/03凱悅飯店從2009年便開始使用社群媒體,客服人員可透過像是Faceboook、Twitter、Instagram、Snapchat等網站,24小時、全年無休地回應客戶的問題。當客戶透過社群媒體反映意見時,通常在15分鐘內就會獲得回應,因此... 1940