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紓解人員壓力:管理者提升團隊效率的4大關鍵
2024/09/27客服工作總是如此緊張、高壓,如果服務人員因情緒管理不佳而瞬間失控,將會影響到的是公司整體形象,甚至可能引發一連串的負面效應,因此,企業領導者該思考如何協助客服人員解決「壓力」,以增加他們的幸福感和工作效率,這將是企業不可忽視的重要議題!以下傳授企業領導者該協助的4大面向: 1479 -
客服團隊的激勵與壓力紓解的重要性
2022/05/19客服中心人員的情緒管理,不僅關係著我們客戶的滿意度和服務品牌的形象,甚至牽動著工作團隊的穩定與員工的身心健康。故客服人員也必須學習調整自己的狀態,隨時以最好的狀態投入服務的工作中。 1453 -
一擊必中!5個小技巧,使你的聲音更具影響力
2021/02/08希臘哲學家Galen說:「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」 1464 -
客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲
2019/08/01客服人員長期處於同一環境中,進行重複性較高的工作,且每天都要面對不同的客戶,接受不同問題的諮詢並解答,並且要讓客戶滿意;同時,公司內部有嚴格的管理制度和行為規範,又有嚴格的考核制度,還有頻繁的業務和技能考試的壓力,故比起其他行業更易產生疲勞與倦怠感。因此,聰明的管理者必須適時地鼓舞員工的情緒,協助客服人員排除負面壓力。 1361 -
艱困時,「多堅持一次」就能雲開見日了
2018/08/11 ◎90%的失敗者並非被擊倒,而是輕言放棄,和不能再「多堅持一次」,失敗有千百種樣貌形式,但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。 2232 -
你的上進心要有一點頑固
2017/10/01有一回,全世界最偉大的推銷員喬‧吉拉德(Joe Girard)來台演講,他用這一句話點出成功致勝的第一絕技。 2189