客服智庫

向「低潮」說再見，好業績就在眼前！

＃逆境的力量 ......喬吉拉德這樣說：出現低潮期，你可以多讀成功者的傳記，增加知識，順便還可看看別人倒霉的時候，是怎麼挺過去的；你也可以和知心的朋友談天，回憶美好快樂的時光；趁機鍛煉一下身體，或好好睡覺。

為何台灣服務業人員的薪水總是很差？！

前些日子看了一篇文章，文中討論的是：為何台灣服務業的薪水總是很低。 其中的關鍵思維是：因為台灣的企業與環境沒有關注在爭取優質的客人，而是較多爭取來客的數量上，相對的沒有留意到客人的品質，因此所產生的種種結果…。

七招助你更有自信，面對人生

你的同事每天眉開眼笑，做生意好像探囊取物一樣輕鬆；你的同事總是賣出好價錢，顧客還跟他說：「謝謝」；你的夥伴台風穩健又自在，在講台上發表幽默的演說；他做事又快又好，獲得上司的信任和疼愛，還時常被賦予重任；他每天都容光煥發，好像一直有好事情發生在他身上。

整合性的客服應用平台

你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎？根據調查指出，高達44%的客服人員在解決一個客戶問題時，需用到三個以上的應用程式，當客戶的問題越多時，應用程式的數量估計會增加至20個之多。客服人員於各個應用程序之間進行複製貼上的動作，不僅容易導致錯誤的發生，也會產生不必要的等待時間，對問題的解決、客戶的滿意度、人員的生產力都會造成負面影響。

智慧客服機器人開啟自動化服務新頁

過去，「網際網路」已經顛覆各行各業的經營模式，而物聯網時代來臨後，又將重新定義我們的生活。隨著各式智慧型裝置的普及，數據及資訊相繼行動化及雲端化，越來越多人喜歡滑手機、平板，逐漸不喜歡與人交談，高度行動化使得消費大眾的發聲管道從語音客服，慢慢走向文字客服，客戶只要使用各式裝置(手機、平板電腦、個人電腦)，無論身處在哪裡，皆可透過文字訊息的互動，取得協助。

傾聽一時，救人一命！

適度的傾聽與談話，能夠讓人感受到關心以及被在乎，知道自己並不孤單，