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整合性的客服應用平台
2016/06/26你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎?根據調查指出,高達44%的客服人員在解決一個客戶問題時,需用到三個以上的應用程式,當客戶的問題越多時,應用程式的數量估計會增加至20個之多。客服人員於各個應用程序之間進行複製貼上的動作,不僅容易導致錯誤的發生,也會產生不必要的等待時間,對問題的解決、客戶的滿意度、人員的生產力都會造成負面影響。 2091 -
智慧客服機器人開啟自動化服務新頁
2016/06/20過去,「網際網路」已經顛覆各行各業的經營模式,而物聯網時代來臨後,又將重新定義我們的生活。隨著各式智慧型裝置的普及,數據及資訊相繼行動化及雲端化,越來越多人喜歡滑手機、平板,逐漸不喜歡與人交談,高度行動化使得消費大眾的發聲管道從語音客服,慢慢走向文字客服,客戶只要使用各式裝置(手機、平板電腦、個人電腦),無論身處在哪裡,皆可透過文字訊息的互動,取得協助。 1880 -
傾聽一時,救人一命!
2016/06/06適度的傾聽與談話,能夠讓人感受到關心以及被在乎,知道自己並不孤單, 2020 -
出手就成交 除了第一名,還有誰能教給你最好的方法?
2016/06/01你可以藉由學習別人的經驗,把時間花在改進自己,如此一來,別人歷盡千辛萬苦才得來的東西,你就可以簡單的垂手可得! 2039 -
語音搜尋改變內容行銷樣貌
2016/05/13根據美國的一個調查指出,大約有56%的青少年和41%的成年人,每天使用他們手機上的語音搜尋功能,舉例來說,比起在Google首頁的搜尋框裡輸入文字:「台北永康街附近的咖啡店」,現在的消費者更可能直接以語音的方式去詢問Google Now、Siri、Cortana或Alexa(以上皆為語音助理)。 1910 -
如何看出顧客的購買訊號?
2016/05/12太多時候,我並不知道如何詮釋這些無聲,強烈代表意義的「非語言溝通」行為,究竟是什麼意思? 2118