協會活動

歡迎填寫表單申請企業內訓，將會有專人與您聯繫～

1.掌握提問技巧，快速探知客戶深層需求。 2.關鍵時刻說對話，辨識客戶類型，快速調頻適當應對。 3.掌握衝突引導對話應對。 4.分析客戶話語背後的抗拒真因，主導對話提升參與度。

課綱： 一、關鍵年代服務趨勢 二、對手無法超越的 三、創新服務 四、感動行銷 五、售後感動締結人際

主題：精進客戶服務&陳情心法與技巧 產業：公家機關民意服務單位

課綱：第一部分：客服中心營運 l   中華電信客服簡介 l   客服中心組織探討 l   客服中心營運管理 l   綜合討論   第二部分：客服平台建置 l   客服平台建置方式分析 l   客服平台功能簡介 l   中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介 l   綜合討論

課程目標： 1.建立客服中心應有之知識與態度 2.了解客服中心所需軟硬體設備 3.清楚設立客服中心之目標 4.成立客服中心之營運成本

課綱： 一、後疫情時代下的總體與個體環境 二、培養由「心」出發的「新」價值 三、分析客戶訂出評估指標，模擬實際情境，化解溝通障礙 四、釐清現況與問題、修飾表達方式、達成目標 五、客服文案怎麼回才能有效溝通呢？ 六、使客服更完善