-
申請企業內訓
歡迎填寫表單申請企業內訓,將會有專人與您聯繫~2022/02/01
-
【TCCDA企業內訓】客戶需求洞察力 締結服務合心意
1.掌握提問技巧,快速探知客戶深層需求。 2.關鍵時刻說對話,辨識客戶類型,快速調頻適當應對。 3.掌握衝突引導對話應對。 4.分析客戶話語背後的抗拒真因,主導對話提升參與度。2022/11/09
-
【TCCDA企業內訓】創新服務極致感動-巧思服務讓您無往不利
課綱: 一、關鍵年代服務趨勢 二、對手無法超越的 三、創新服務 四、感動行銷 五、售後感動締結人際2022/10/26
-
【TCCDA企業內訓】精進客戶服務&陳情心法與技巧
主題:精進客戶服務&陳情心法與技巧 產業:公家機關民意服務單位2022/09/07
-
【TCCDA企業內訓】客訴處理「權」部搞「定」!
2022/08/23
-
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
課綱:第一部分:客服中心營運 l 中華電信客服簡介 l 客服中心組織探討 l 客服中心營運管理 l 綜合討論 第二部分:客服平台建置 l 客服平台建置方式分析 l 客服平台功能簡介 l 中華電信IPCC2.0雲端客服平台簡介 l 綜合討論2022/07/27
-
【TCCDA企業內訓】客服中心營運與建置
課程目標: 1.建立客服中心應有之知識與態度 2.了解客服中心所需軟硬體設備 3.清楚設立客服中心之目標 4.成立客服中心之營運成本2022/07/27
-
【TCCDA企業內訓】溝通技巧
2022/06/20
-
【TCCDA企業內訓】後疫情時代的優質客戶關係管理
課綱: 一、後疫情時代下的總體與個體環境 二、培養由「心」出發的「新」價值 三、分析客戶訂出評估指標,模擬實際情境,化解溝通障礙 四、釐清現況與問題、修飾表達方式、達成目標 五、客服文案怎麼回才能有效溝通呢? 六、使客服更完善2022/03/11