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這門課是客服人員心態與專業素養的根本

1. 精準掌握「閱讀行間情緒」與「訊息背後動機」的判斷能力 2. 建立「攻防平衡」的文字策略，能柔能剛地維護客服界線 3. 透過語感調校與詞語選擇，輸出更高級的品牌價值與信任感 4. 提升應對複雜客訴、刁難對話與模糊要求的主動引導力

當客戶抱怨時，你是在被指責，還是在被信任？ ——這是一堂讓你重新定義「客訴」的溫度課。 在《禮貌服務，客訴不卑微》這 3 小時的課程中，我們將一起打破「客訴＝麻煩」的迷思，學會在壓力中保有專業與尊嚴。從理解客訴背後的真正需求，到掌握進線判斷與斷線技巧，你將知道「有禮貌」不等於「被動挨打」，「服務」也可以是有力量的溝通。

服務行銷 (Service Marketing)強調的是企業透過服務來創造和傳遞價值。

文字客服是企業重要門面，但它絕非「會打字」這麼簡單。日常溝通有語氣、表情輔助，文字客服卻需在缺乏這些條件下，精準、有溫度地傳達訊息。這需要學習如何在有限文字中展現同理心、快速判斷問題、有效提供解決方案，並處理客訴。未經訓練容易造成誤解、效率低落。上課能系統化教授獨特的文字溝通策略與危機處理技巧，全面提升服務品質與工作效率，成為專業高效的文字溝通者。

第一線主管的難為，您需要新的技巧與思維

本課程以「非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）」為核心，掌握傾聽、回應與引導的關鍵步驟，透過實作與案例演練，協助客服人員掌握溝通影響力的核心原則，強化「傾聽、同理、表達」三大能力，掌握非暴力溝通技巧，提升應對顧客情緒與抱怨的能力。

課程好評！五星推薦！在數位時代，文字已成為客服人員與顧客溝通的主要橋樑。一封精準又貼心的回覆，不僅能解決問題，更能讓顧客感受到品牌的溫度，反之，冷漠或模糊的文字回應，卻可能引發誤會甚至流失客戶。

想讓客戶一聽就信任你？ 本課程專為客服人員設計，教你掌握語調、情緒表達與說話節奏， 破解溝通盲點、強化說服力，讓每一次通話都更有效、更有溫度。