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2025全新課程

在數位時代，文字已成為客服人員與顧客溝通的主要橋樑。一封精準又貼心的回覆，不僅能解決問題，更能讓顧客感受到品牌的溫度，反之，冷漠或模糊的文字回應，卻可能引發誤會甚至流失客戶。

2025全新課程！

日期：2025/04/11 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR) 主題：專業客服訓練-客戶心理與應對技巧 講師：王人國 老師 地點：台北市中山區松江路131號7樓

課程目標： 透過身心技巧，找到專屬自己的減壓方式，在面對客戶時能彈性調節。 學習3層次同理溝通，聽出言外之意；讓對話持續推進，提升客服工作動力。 找到自己溝通慣性並辨識客戶類型，選擇最適洽的應對技巧。 面對衝突，運用對話引導3步驟，突破盲點，找到共贏解方。

2025全新課程！

【職場上最大的對手不是別人，而是自己！】 對於客服人員來說，工作中的倦怠感往往源自於重複性高、壓力大且情感耗竭的挑戰。當我們想逃避困難時，這些感受會更加強烈。您是否也在應對不斷變化的客戶需求中感到焦慮，或者覺得自己失去了繼續前行的動力？透過這次課程，我們將一起學習如何挖掘內在驅動力，從利他的角度出發，不僅提升個人工作熱情，還能以同理心引導他人，共同成長，創造更和諧高效的服務體驗。

身為主管你是否有會議沒效率、主管當不好、專案推不動、同事不積極、團隊士氣低等職場上常見之苦惱。

在卓越的顧客服務不僅能提升顧客滿意度，更是建立品牌忠誠度的關鍵。報名「顧客服務與客訴處理心法」課程，學習如何以專業的技巧和深刻的理解來提升客戶體驗，化解各種客訴挑戰！