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企業為何需要外聘講師?

外聘講師擁有業界諸多經驗及案例,可將外部知識帶入公司內,提供給學員公司以外的寶貴經驗,並在幫助學員增廣見聞的同時,給予學員適切的回饋指導。專業的企業講師授課手法與技巧,相對的也幫助學員吸收課程內容更輕鬆,最重要的一點是,聽自己主管老闆上課就跟開會沒兩樣,但是由外部講師提供的知識與案例,對學員來說就不一樣了,「如果同業都是這樣進行,是不是我們也可以更好?」企業內訓可以透過課前的聚焦會議,讓老師在課堂上點出問題點,讓學員反思,也讓公司辦訓的初衷,達到最大效果!

 

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企業內訓該如何規劃?

ADDIE架構是通用多年且具有架構與系統的方法,將課程設計區分為分析(analysis)、設計(design)、發展(development)、實施(implementation)、評鑑(evaluation)等五個階段,每一階段再細部深入規劃,就算沒有辦訓經驗,依照這五步驟進行,也可完美結案~!

 

 

 

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企業內訓會不會很貴?

講師本身的經歷與專業,就是最寶貴的知識財產,依預算考量所能聘請的講師資歷自然也有些區別,但要留意的是,有些講師可能資歷漂亮,授課評價卻只有普普,所以除了審核講師資歷之外,也要多打聽講師評價。客服協會擁有諸多在客服界資深實務經驗的講師,能給予服務從業夥伴最貼切的訓練內容,而不是紙上談兵搔不到癢。

 

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企業內訓可以只上一小時嗎?

課程時數與希望傳遞給學員的內容息息相關,一小時的課程比較偏向短講/演講,大多數時間是老師講學員聽,沒有太多時間讓學員回饋或是與講師互動,再者時間過短老師能提供的內容也有限,除非是內部講師進行業務宣導或是內部技術課程,外聘講師通常不建議安排時數短於三小時(其實三小時也很匆促呢!)。

 

 

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客服協會企業內訓和坊間管顧有何不同?

客服協會擁有諸多在客服界資深實務經驗的講師,協會本身工作夥伴也擔任過客服人員,在面對夥伴們的疑問與難題,能深刻的感同身受,並推薦合宜的講師,給予服務從業夥伴最貼切的訓練內容,而不是紙上談兵搔不到癢。

 

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