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我忘記會員專區密碼無法登入，該怎麼辦？
企業為何需要外聘講師？
外聘講師擁有業界諸多經驗及案例，可將外部知識帶入公司內，提供給學員公司以外的寶貴經驗，並在幫助學員增廣見聞的同時，給予學員適切的回饋指導。專業的企業講師授課手法與技巧，相對的也幫助學員吸收課程內容更輕鬆，最重要的一點是，聽自己主管老闆上課就跟開會沒兩樣，但是由外部講師提供的知識與案例，對學員來說就不一樣了，「如果同業都是這樣進行，是不是我們也可以更好？」企業內訓可以透過課前的聚焦會議，讓老師在課堂上點出問題點，讓學員反思，也讓公司辦訓的初衷，達到最大效果！
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企業內訓該如何規劃？
ADDIE架構是通用多年且具有架構與系統的方法，將課程設計區分為分析（analysis）、設計（design）、發展（development）、實施（implementation）、評鑑（evaluation）等五個階段，每一階段再細部深入規劃，就算沒有辦訓經驗，依照這五步驟進行，也可完美結案～！
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企業內訓會不會很貴？
講師本身的經歷與專業，就是最寶貴的知識財產，依預算考量所能聘請的講師資歷自然也有些區別，但要留意的是，有些講師可能資歷漂亮，授課評價卻只有普普，所以除了審核講師資歷之外，也要多打聽講師評價。客服協會擁有諸多在客服界資深實務經驗的講師，能給予服務從業夥伴最貼切的訓練內容，而不是紙上談兵搔不到癢。
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企業內訓可以只上一小時嗎？
課程時數與希望傳遞給學員的內容息息相關，一小時的課程比較偏向短講/演講，大多數時間是老師講學員聽，沒有太多時間讓學員回饋或是與講師互動，再者時間過短老師能提供的內容也有限，除非是內部講師進行業務宣導或是內部技術課程，外聘講師通常不建議安排時數短於三小時（其實三小時也很匆促呢！）。
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客服協會企業內訓和坊間管顧有何不同？
客服協會擁有諸多在客服界資深實務經驗的講師，協會本身工作夥伴也擔任過客服人員，在面對夥伴們的疑問與難題，能深刻的感同身受，並推薦合宜的講師，給予服務從業夥伴最貼切的訓練內容，而不是紙上談兵搔不到癢。
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客服協會內訓規劃流程
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我要申請企業內訓
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協會主要服務時間
我不是協會的會員，我可以參協會的活動嗎？
當然可以！
在協會提供的多元化的活動中，每一項活動均有不一樣的會員與非會員參與優惠～
例如：名人講座可享有乙次免費參與！研討會若以個人非會員身分報名，繳費直接贈送個人會員會籍一年！還有更多好康資訊歡迎您來挖寶唷！
會員專線 02-7709-8381 #11
我的職稱不是客服，也可以加入協會嗎？
非常歡迎您加入協會唷！
只要您對客戶服務有興趣，想要提升自我服務技巧、了解產業新知、提供最新客服應用產品、和同業交流甘苦談、尋找專業講師指導、將企業服務品牌提升至國際層次...等，我們都相當歡迎您成為客服協會的夥伴！
發票相關（電子發票）
客服協會採用電子發票，並以「ezPay電子發票」平台開立，同一間公司預設合併開立為一張發票，若須分別開立，請於報名後來信 tccda@tccda.org.tw
開立統編之發票，開立後協會將MAIL發票電子檔至您報名時所留下指定信箱，電子檔列印後效力等同紙本發票，協會不另郵寄掛號提供紙本發票。
開立個人發票時，可提供載具編號及個人信箱，協會將於「ezPay電子發票」平台開立時，一併將發票存入您的載具。「ezPay電子發票」將於開立同時主動MAIL通知您協會已開立發票，若您沒有收到通知信，建議以寄件人「ezPay電子發票」查詢。
發票有誤若需重開，請於發票開立日期的隔月5號前來信申請修改（例：發票日期為5/10，最晚請於 6/5 前來信申請），遇假日提前。
發票相關問題聯絡：Email：tccda@tccda.org.tw 電話：02-7709-8381
更換、補發發票
發票有誤若需重開，請於發票開立日期的隔月5號前來信申請修改（例：發票日期為5/10，最晚請於 6/5 前來信申請），遇假日提前。
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請問協會的公開班課程會提供課程證書嗎？
會的，只要您報名的是TCCDA培訓課，協會將提供印製有您全名、課程名稱、課程日期、課程時數的結業證書。
若需更換課程學員，請於課程前兩天提出申請，前一天或當天臨時更換學員需補發結業證書時，酌收工本費50元。
匯款入會費及會費帳號
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請問課程發票何時提供？
課程發票預設於開課前1-2周內開立（例：課程日期4/22，協會將於4/4～4/15之間開立發票），若您希望發票指定為課程當天開立，請於報名時主動提出。若有需要提前開立請來信 tccda@tccda.org.tw
客服協會採用電子發票，並以「ezPay電子發票」平台開立，報名培訓課程時，同一間公司預設合併開立為一張發票，若須分別開立，請於報名後來信 tccda@tccda.org.tw
開立統編之發票，開立後協會將MAIL發票電子檔至您報名時所留下指定信箱，電子檔列印後效力等同紙本發票，協會不另郵寄掛號提供紙本發票。
開立個人發票時，可提供載具編號及個人信箱，協會將於「ezPay電子發票」平台開立時，一併將發票存入您的載具。「ezPay電子發票」將於開立同時主動MAIL通知您協會已開立發票，若您沒有收到通知信，建議以寄件人「ezPay電子發票」查詢。
發票有誤若需重開，請於發票開立日期的隔月5號前來信申請修改（例：發票日期為5/10，最晚請於 6/5 前來信申請），遇假日提前。
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企業內訓包班人數
為達最佳授課成效，每班人數建議 10~35 人最佳。
若為演講型，則不在上述人數之限。
想邀請講師到公司上課
協會課程與講座，皆可客製包班授課，您可直接填寫需求表（https://forms.gle/vAUZerTFD23oKKrM7），我們將在三個工作天內專人與您聯繫， 或於上班時間來信或來電與我們聯絡： Email：tccda@tccda.org.tw 、02-7709-8381
公司打不開協會官網，想加入協會會員怎麼辦理？
您可至協會官網下載專區下載入會表格，填寫後MAIL至tccda@tccda.org.tw，再將費用轉帳至協會帳戶（匯款後請主動提供匯款資訊給協會），協會將開立入會收據以及寄送教育訓練優惠券予您，同時將您將正式啟用會籍，享有會員專屬優惠與權益！
獲獎後有什麼好處？
參與大獎，不僅僅是為您的書架增添一座獎盃，而是您真實擁有卓越服務能力的證明！以及在您的生涯中留下榮耀的一頁！
客服協會的卓越大獎，與坊間報章雜誌上的獎項有何區別？
卓越客服務大獎CSEA是客服產業的最高殊榮獎項，由內政部唯一核可之非營利客服中心組織－臺灣客服中心發展協會主辦，受公證單位BSI以及政府單位之監督，其公正嚴謹且拒絕黑箱作業的評選模式，廣受客服中心的肯定與喜愛。有別於坊間由營利企業發起的獎項，僅透過少數神秘客調訪與客戶滿意度問卷作為評選標準，難以衡量整體客服中心品質，CSEA獎項匯集的各產業之競爭對手，在CSEA獎項中脫穎而出的企業，均可獲得高度讚揚與關注。
下表：坊間評選方式比較
|
評選方式 |
客戶滿意度 |
會員投票 |
神秘客 |
全民公投 |
|
缺點 |
單一只用客戶滿意度來衡量服務水平，似乎忽略了整個服務團隊的用心。客戶的記憶通常只有最高點或是最低點，順暢的服務其實正是整個服務流程妥善的表現，但客戶滿意度能呈現出來嗎？ |
會員投票看似公正公平，但會員真的都對服務業了解嗎？或是會員A對金融業互動頻繁，要求他投票選出零售業的服務高低，專業嗎？ |
神秘客就是奧客，通過超級奧客的檢驗，真的能體現您的服務水準嗎？只透過奧客的感受來衡量一般客戶的服務水準，真的合適嗎？ |
全民公投比較的似乎是企業平時投入宣傳的費用？感動人心的小故事是否廣為宣傳？擁有投票權的人真的有使用過體驗過公司產品與服務嗎？ |
如果不是客服中心，也可以參加嗎？
可以的！
卓越客服大獎設立目的為激勵與肯定服務從業夥伴，不論是醫療產業、媒體業、科技業...等，也不論您的單位是行政管理總處、秘書處、總務處...等，只要符合獎項精神以及提出具體資料，協會皆歡迎您參賽，為自己爭取榮耀！
可以郵寄電子發票給我嗎？
財政部推動電子發票，鼓勵政府機關、企業團體響應節能減碳之社會責任，於內部宣導所屬員工使用電子發票共通性載具－「手機條碼」索取電子發票。
客服協會響應政府推動電子發票節能減碳，報名客服協會培訓課程或是活動時，
1.同一間公司預設合併開立為一張發票，若需分開開立請來信告知。
2.電子發票開立後將MAIL至指定信箱，電子檔列印後效力等同紙本發票，不另郵寄掛號提供紙本。
3.個人發票提供載具上傳服務，請於報名活動時提供載具編號。
讓我們一起環保愛地球～
報名費和報名表要同時繳交嗎？若有固定的請款流程無法於期限內繳交怎麼辦？
報名費和報名表無須同時繳交，只要在報名截止前完成繳交即可。
原則上協會希望參賽者們盡量於期限內繳交報名費完成，若因內部請款流程導致出帳延誤，請參賽者主動提供「確切匯款日／匯款區間」，以利會計對帳。
若有需要提前開立電子發票請款，歡迎來信／來電協會，我們將為您處理！
我們公司有兩個（或以上）部門想報名大獎，是可以的嗎？
沒問題唷！一間公司可以推派多個部門參與公司類及團隊類獎項，若有多個聯絡窗口也請於報名時同步註明。
協會鼓勵所有客戶服務相關部門的公司、團隊及個人參與CSEA，期望能以年度大獎達到激勵產業發展的目標！
參賽文件有建議是以Word還是PPT，哪一種形式撰寫嗎？轉成PDF有何格式限制？
Word或PPT都可以，只要能轉為pdf，且不超過內容字數、頁數限制即可。
轉換PDF沒有格式限制。
團隊/個人類參賽影片要錄什麼？要上字幕嗎？
參賽影片主要用意為補充書面文件中未能呈現之內容、自我推薦、服務精要說明等，影片內容請勿脫離評審標準。
影片拍攝及展現方式無特別規定，請以清晰、可辨認為原則。
參賽文件限10 頁及2000字內，若參選資訊較豐富可能會超過一些可否？或是能以附錄方式呈現？
參賽文件之限制目的是為鼓勵參賽者能用最精簡的方式呈現優異表現， 可多用具體圖表數據取代文字敘述（例如組織架構圖、發展歷程圖、績效成長圖……等）， 不建議以附錄方式呈現