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加入客服協會會員，會費多少？
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會員的權益辦法
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我忘記會員專區密碼無法登入，該怎麼辦？
企業為何需要外聘講師？
外聘講師擁有業界諸多經驗及案例，可將外部知識帶入公司內，提供給學員公司以外的寶貴經驗，並在幫助學員增廣見聞的同時，給予學員適切的回饋指導。專業的企業講師授課手法與技巧，相對的也幫助學員吸收課程內容更輕鬆，最重要的一點是，聽自己主管老闆上課就跟開會沒兩樣，但是由外部講師提供的知識與案例，對學員來說就不一樣了，「如果同業都是這樣進行，是不是我們也可以更好？」企業內訓可以透過課前的聚焦會議，讓老師在課堂上點出問題點，讓學員反思，也讓公司辦訓的初衷，達到最大效果！
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企業內訓該如何規劃？
ADDIE架構是通用多年且具有架構與系統的方法，將課程設計區分為分析（analysis）、設計（design）、發展（development）、實施（implementation）、評鑑（evaluation）等五個階段，每一階段再細部深入規劃，就算沒有辦訓經驗，依照這五步驟進行，也可完美結案～！
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企業內訓會不會很貴？
講師本身的經歷與專業，就是最寶貴的知識財產，依預算考量所能聘請的講師資歷自然也有些區別，但要留意的是，有些講師可能資歷漂亮，授課評價卻只有普普，所以除了審核講師資歷之外，也要多打聽講師評價。客服協會擁有諸多在客服界資深實務經驗的講師，能給予服務從業夥伴最貼切的訓練內容，而不是紙上談兵搔不到癢。
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企業內訓可以只上一小時嗎？
課程時數與希望傳遞給學員的內容息息相關，一小時的課程比較偏向短講/演講，大多數時間是老師講學員聽，沒有太多時間讓學員回饋或是與講師互動，再者時間過短老師能提供的內容也有限，除非是內部講師進行業務宣導或是內部技術課程，外聘講師通常不建議安排時數短於三小時（其實三小時也很匆促呢！）。
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客服協會企業內訓和坊間管顧有何不同？
客服協會擁有諸多在客服界資深實務經驗的講師，協會本身工作夥伴也擔任過客服人員，在面對夥伴們的疑問與難題，能深刻的感同身受，並推薦合宜的講師，給予服務從業夥伴最貼切的訓練內容，而不是紙上談兵搔不到癢。
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客服協會內訓規劃流程
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我要申請企業內訓
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協會主要服務時間
我不是協會的會員，我可以參協會的活動嗎？
當然可以！
在協會提供的多元化的活動中，每一項活動均有不一樣的會員與非會員參與優惠～
例如：名人講座可享有乙次免費參與！研討會若以個人非會員身分報名，繳費直接贈送個人會員會籍一年！還有更多好康資訊歡迎您來挖寶唷！
會員專線 02-7709-8381 #11
我的職稱不是客服，也可以加入協會嗎？
非常歡迎您加入協會唷！
只要您對客戶服務有興趣，想要提升自我服務技巧、了解產業新知、提供最新客服應用產品、和同業交流甘苦談、尋找專業講師指導、將企業服務品牌提升至國際層次...等，我們都相當歡迎您成為客服協會的夥伴！
發票相關（電子發票）
客服協會採用電子發票，並以「ezPay電子發票」平台開立，同一間公司預設合併開立為一張發票，若須分別開立，請於報名後來信 tccda@tccda.org.tw
開立統編之發票，開立後協會將MAIL發票電子檔至您報名時所留下指定信箱，電子檔列印後效力等同紙本發票，協會不另郵寄掛號提供紙本發票。
開立個人發票時，可提供載具編號及個人信箱，協會將於「ezPay電子發票」平台開立時，一併將發票存入您的載具。「ezPay電子發票」將於開立同時主動MAIL通知您協會已開立發票，若您沒有收到通知信，建議以寄件人「ezPay電子發票」查詢。
發票有誤若需重開，請於發票開立日期的隔月5號前來信申請修改（例：發票日期為5/10，最晚請於 6/5 前來信申請），遇假日提前。
發票相關問題聯絡：Email：tccda@tccda.org.tw 電話：02-7709-8381
更換、補發發票
發票有誤若需重開，請於發票開立日期的隔月5號前來信申請修改（例：發票日期為5/10，最晚請於 6/5 前來信申請），遇假日提前。
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請問協會的公開班課程會提供課程證書嗎？
會的，只要您報名的是TCCDA培訓課，協會將提供印製有您全名、課程名稱、課程日期、課程時數的結業證書。
若需更換課程學員，請於課程前兩天提出申請，前一天或當天臨時更換學員需補發結業證書時，酌收工本費50元。
匯款入會費及會費帳號
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請問課程發票何時提供？
課程發票預設於開課前1-2周內開立（例：課程日期4/22，協會將於4/4～4/15之間開立發票），若您希望發票指定為課程當天開立，請於報名時主動提出。若有需要提前開立請來信 tccda@tccda.org.tw
客服協會採用電子發票，並以「ezPay電子發票」平台開立，報名培訓課程時，同一間公司預設合併開立為一張發票，若須分別開立，請於報名後來信 tccda@tccda.org.tw
開立統編之發票，開立後協會將MAIL發票電子檔至您報名時所留下指定信箱，電子檔列印後效力等同紙本發票，協會不另郵寄掛號提供紙本發票。
開立個人發票時，可提供載具編號及個人信箱，協會將於「ezPay電子發票」平台開立時，一併將發票存入您的載具。「ezPay電子發票」將於開立同時主動MAIL通知您協會已開立發票，若您沒有收到通知信，建議以寄件人「ezPay電子發票」查詢。
發票有誤若需重開，請於發票開立日期的隔月5號前來信申請修改（例：發票日期為5/10，最晚請於 6/5 前來信申請），遇假日提前。
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企業內訓包班人數
為達最佳授課成效，每班人數建議 10~35 人最佳。
若為演講型，則不在上述人數之限。
想邀請講師到公司上課
協會課程與講座，皆可客製包班授課，您可直接填寫需求表（https://forms.gle/vAUZerTFD23oKKrM7），我們將在三個工作天內專人與您聯繫， 或於上班時間來信或來電與我們聯絡： Email：tccda@tccda.org.tw 、02-7709-8381
公司打不開協會官網，想加入協會會員怎麼辦理？
您可至協會官網下載專區下載入會表格，填寫後MAIL至tccda@tccda.org.tw，再將費用轉帳至協會帳戶（匯款後請主動提供匯款資訊給協會），協會將開立入會收據以及寄送教育訓練優惠券予您，同時將您將正式啟用會籍，享有會員專屬優惠與權益！
獲獎後有什麼好處？
參與大獎，不僅僅是為您的書架增添一座獎盃，而是您真實擁有卓越服務能力的證明！以及在您的生涯中留下榮耀的一頁！
客服協會的卓越大獎，與坊間報章雜誌上的獎項有何區別？
卓越客服務大獎CSEA是客服產業的最高殊榮獎項，由內政部唯一核可之非營利客服中心組織－臺灣客服中心發展協會主辦，受公證單位BSI以及政府單位之監督，其公正嚴謹且拒絕黑箱作業的評選模式，廣受客服中心的肯定與喜愛。有別於坊間由營利企業發起的獎項，僅透過少數神秘客調訪與客戶滿意度問卷作為評選標準，難以衡量整體客服中心品質，CSEA獎項匯集的各產業之競爭對手，在CSEA獎項中脫穎而出的企業，均可獲得高度讚揚與關注。
下表：坊間評選方式比較
|
評選方式 |
客戶滿意度 |
會員投票 |
神秘客 |
全民公投 |
|
缺點 |
單一只用客戶滿意度來衡量服務水平，似乎忽略了整個服務團隊的用心。客戶的記憶通常只有最高點或是最低點，順暢的服務其實正是整個服務流程妥善的表現，但客戶滿意度能呈現出來嗎？ |
會員投票看似公正公平，但會員真的都對服務業了解嗎？或是會員A對金融業互動頻繁，要求他投票選出零售業的服務高低，專業嗎？ |
神秘客就是奧客，通過超級奧客的檢驗，真的能體現您的服務水準嗎？只透過奧客的感受來衡量一般客戶的服務水準，真的合適嗎？ |
全民公投比較的似乎是企業平時投入宣傳的費用？感動人心的小故事是否廣為宣傳？擁有投票權的人真的有使用過體驗過公司產品與服務嗎？ |
如果不是客服中心，也可以參加嗎？
可以的！
卓越客服大獎設立目的為激勵與肯定服務從業夥伴，不論是醫療產業、媒體業、科技業...等，也不論您的單位是行政管理總處、秘書處、總務處...等，只要符合獎項精神以及提出具體資料，協會皆歡迎您參賽，為自己爭取榮耀！