客服智庫

化危機為轉機的客戶投訴處理

依據調查，不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人，不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事，而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降，要知道負評隨時都在，並且隨時都可能毀掉一家企業。

【說出好業績】在這「惡質競爭」的環境中，欠缺「絕對投入的熱情」，怎能掙脫逆境？

在這個產品大同小異的世界中，如果你不深深的愛上妳的產品，有著絕對的熱情，怎能掙脫逆境，名利雙收？

昨天下西北雨，今天刮大風，明天太陽就出來了。

＃逆境的勇氣

金融科技新浪潮 行動支付的時代來臨

金融科技引發的破壞性創新，來勢洶洶地挑戰了既有的金融服務方式，未來金融業將面臨更多樣化的產業進來競爭。在金融科技領域中，「行動支付」更是目前我國政府積極推動的項目之一。

在這「惡質競爭」的環境中，欠缺「絕對投入的熱情」，怎能掙脫逆境？

#逆境的勇氣......在這個產品大同小異的世界中，如果你不深深的愛上妳的產品，有著絕對的熱情，怎能掙脫逆境，名利雙收？

數位客戶體驗新趨勢：融合環境、情境的全通路體驗

客戶主導的時代，企業已逐漸理解到他們賣的不僅是產品和服務，更是在傳達客戶體驗及展示成果，面臨這樣的轉變，企業需具備大規模客製化的能力。現今多數企業已將焦點放在利用多頻道的方式，傳達全通路（Omni-Channel）客戶體驗，不過隨著物聯網時代的來臨，僅具備全頻道是不足夠的，設計時還須注意到如何在不同環境中運用各種頻道。