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客戶服務不可輕忽的「社群監測」六件事
2017/02/01想解讀社群媒體上的客戶需求無疑是棘手的。事實上,這就像是逆流而上,社群監測所得到的資料壓倒性地龐大且頻繁,並難以跟上,這使得監控與回應客戶相對地困難。但因為客戶服務的重要性不減反增,根據國外VB網站調查,光是去年在社群媒體上,就有超過8.79億筆針對公司的投訴。重點在於... 2099 -
街頭藝人求生術
2016/12/01自520新總統就任後,明顯感受到不景氣的嚴峻影響,原來收入不穩的街頭藝人,更是直接的受害者。 1975 -
【說出好業績】 你應該知道的八種說服技術
2016/11/11據說,有一次,英國著名詩人拜倫在街上散步,看見一位盲人身前掛著一塊牌子,上面寫著:「自幼失明,沿街乞討。」可是路人都視而不見,匆匆而過,到了下午五點,盲人手中乞討用的破盆子依然 空空如也。拜倫走上前去,在盲人的牌子上加了一句話:「春天來了,我卻看不見她」。一句話激起了人們的同情心,過路人看到紛紛掏出錢幣,伸出援助的手。 2060 -
客服中心新未來:語音辨識+智能機器人
2016/09/23「美國科技資訊網站 VentureBeat 報導,軟體開發者Esther Crawford開發了一款名為 「EstherBot 」的「履歷機器人」,可以和多間公司的人力資源主管同時進行基本資料的交流…」,智能機器人越來越多地被用於各種用途,企業紛紛瞄准這一市場,開發各種基於機器學習的人工智慧服務,希望以此改變部分互動方式,減少無效資訊交流帶來的時間消耗。 2011 -
化危機為轉機的客戶投訴處理
2016/09/01依據調查,不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人,不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事,而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降,要知道負評隨時都在,並且隨時都可能毀掉一家企業。 2002 -
【說出好業績】在這「惡質競爭」的環境中,欠缺「絕對投入的熱情」,怎能掙脫逆境?
2016/08/11在這個產品大同小異的世界中,如果你不深深的愛上妳的產品,有著絕對的熱情,怎能掙脫逆境,名利雙收? 2040