客服智庫

曾在此專欄寫過幾次澳洲自助服務的發展案例，例如：機場的入境自助化、機場退稅的APP應用、以及超商的自助結帳機。
而今更是發現，澳洲機場不僅入境自助化，連出境也朝向完全自助化，你出入境證檢審查已經不容易看到海關人員，雖說少了一個使用背了好久的海關應對十大名句的機會(請參考阿滴英文)，但只要十秒的入境、五秒的出境程序，這簡直便利得不可思議；而超商的自助結帳機，也變得只剩一人引導使用機器的員工，要人工結帳已經是變成特殊情況了。
除上述的狀況之外，加上到了五點以後，會發現街上的商家陸續打烊，而超市也比以往提前了打烊時間，所以我不禁想，到底是澳洲人不喜歡工作，還是他們將效率提升了。因此，在更短的時間內完成工作量，可以讓不論是工作者或是消費者能更多時間留在生活而非工作上，如果真是如此，倒也不失為身為忙碌台北人應該反思的一個課題嗎?
看看此次要分享的例子：不繁忙街道旁的自助化麥當勞。
 

(請搭配照片閱讀)
入門後看到的不是排隊的人，而是一排自助點餐機，觸控大螢幕提供清楚分門別類的點餐選項，還可以在上面進行麥當勞之家的捐款做善事，只要手機輕輕劃過收款裝置，就能便利付款。
 

接著自取一個震動呼叫器(就是伯朗咖啡的那種)，

同時列出的收據上除了品項資訊外，也提供滿意度評價的連結(建議讀者可以細看這兩張收據，有很有趣的英文喔)，

最後你就可以看到傳統櫃台前，不再有一堆乾等的客人以及手忙腳亂的工作人員。

這種感覺說真的還是不錯的，簡潔、舒坦，不慌亂，也可以避免因猶豫點餐卡在櫃檯前的那種尷尬再發生。下次當你前往台北某家麥當勞時，你將這些照片畫面套入，看看是不是也挺合適的呢?最後我仍是要問一句，到底是他們不喜歡工作還是我們太愛工作？ (抑或是我們的人工薪資真的太便宜，人工太好用?因為這樣的話題太敏感，所以想想還是就此打住為佳！)