顧客服務
阿里巴巴的IDM直效行銷模式
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2015/10/30作者：TCCDA 專案講師 廖志德
在中國光棍節已經演變成為網路購物節，網友55秒就花掉1億人民幣，一天敗掉的金額光是天貓及淘寶兩個網站就高達1961億台幣，送出去的快遞有1.5億個，在這裡大家見面的第一句話是：今天你淘寶了嗎？
阿里巴巴的淘寶模式和我們一直在鼓吹的創新直效行銷（IDM，Innovation Direct Marketinn）是同樣的做法，I指的是創新（Innovation），同時還是互動（Interaction）、整合（Integration）及來客（Inbound）四個行銷關鍵元素。
淘寶運用創新的故事行銷手法，流暢設計的買家與賣家互動平台，高效整合運行的金融、物流系統，以及貼心服務的社群經營，創造出凡人無法擋的魅力，他們設法讓顧客自己上門來淘寶，而不是採用干擾式的網路廣告及電話行銷，搞得消費者對你產生厭惡感。阿里巴巴算是走對路了，因為顧客要的不是強迫推銷，顧客要的是幽默好玩，要的是集體搶貨的樂趣，這些暢銷元素淘寶都掌握到位。