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勢在必行的新趨勢:即時零售

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2015/10/11

 

影響客戶購買決策並提供客製化體驗的關鍵,在於當客戶一進入商店時,能夠盡快識別出客戶的身分,目前僅有極少數的零售商能夠掌握並運用此技術。現今,在吸引客戶消費前得先瞭解他們,但不幸的是,99%的零售商仍在使用過時的資訊,直到客戶結帳之前,他們都不知客戶是誰,而這時已來不及影響客戶的購買決策。

 

當前的零售模式已無法滿足客戶,尤其是客戶對於跨平台無縫消費體驗的期待(跨平台包括:商店、網路、手機裝置)。無論客戶在何時、何地或用何種方式進行消費的選擇,即時零售皆可將客戶、產品、售價及存貨的資料,即時且跨平台地蒐集、分析且傳送,這讓零售商得以運用這些客戶資訊(對客戶的瞭解及環境條件的相關因素),讓客戶的消費體驗更具相關性。此技術目前已存在,但多數的零售商尚未採用。

 

雖然這個概念離成為主流還有段距離,零售商已慢慢開始朝這個方向邁進。根據調查指出,近半數的零售商已認為即時零售是他們的三大重點之一;兩年之內,100%的零售商計畫使用分析/監控工具瞭解購物行為;三年之內,76%的零售商計畫依據客戶以往的消費,提供建議的商品或服務,91%的零售商在各銷售點會有即時庫存;五年之內,近三分之二的零售商在客戶進入商店時就能夠識別出他們,83%的零售商將依據客戶的地理位置,提供附近商店的促銷訊息,87%的零售商規劃以遊戲化的方式吸引客戶,95%的零售商計畫將即時分析上線。

 

當零售商看到蘋果(Apple)和亞馬遜(Amazon)的應用,他們也紛紛注意到這個趨勢,零售商可以運用蘋果的iBeacon,藉由客戶的手機即時與他們連結,但更好的方式或許是讓客戶自行選擇喜歡的商店或品牌。成功的關鍵就在於讓客戶選擇,這正是遊戲化(Gamification)的運用,調查指出,作為吸引及激勵客戶的CRM方案之一,遊戲化呈現了爆炸性的成長。

 

除此之外,在實行即時零售上,有其他三個元素需被置入:

1.正確的網絡

以銀行業為例,全球ATM網絡的設置,徹底改變了銀行機構,同樣地,零售業亦是如此。

 

2.訂單管理系統

訂單管理系統最終將取代傳統的銷售點系統。

 

3.中介軟體層(Middleware Layer)

一個好的中介軟體層,可以將技術功能逐漸地加入,你不會打算拋棄現有的系統,所以你會希望能夠將逐漸地加入新功能。

 

 

 

原文來源: Leonard Klie (Posted August 2015) Real-Time Retail Is the New Imperative

文章來源:程曦資訊