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【培訓課】2021/03/12 活用NLP技巧＆提升客服敏感度
✅ 想學「結構式」溝通方法的夥伴。 ✅ 需要快速探詢客戶需求的夥伴。✅ 常常面對客訴情境，需要緩衝客戶情緒，建立親和互動模式的夥伴。 ✅ 不只處理事情，應對心情，更能掌握客戶需求給予優質服務的第一線同仁。
2021/03/12 -
【培訓課】2021/01/29 關鍵提問引導力-高速說服有效益！
時間：2021/01/29(五) (6 HR) 09:30~16:30 主講人：許澤民2021/01/29 -
【培訓課】2020/12/11 解構Chatbot智能客服機器人
✅ 「以管窺天」不若「知己知彼」...✅ 全面性深入解構Chatbot智能客服機器人，才能有效應用於客服職場管理...✅ 永遠走在最前面，才能不被時代淘汰！百戰不殆！2020/12/11 -
【培訓課】台中場2020/12/04 應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴
爆班加開台中場 ✅遇到客訴，只能頻頻致歉，找不到方法... ✅處理客訴有一定能力...想真正學會「談判雙贏」技巧！2020/12/04 -
【培訓課】高雄場2020/11/27 心價值客服-從智能客服到線上伴銷
時間：2020/11/27(五) (6 HR) 09:30~16:30 主講人：楊世凡 老師2020/11/27 -
【培訓課】2020/11/06 客服產業現場管理與危機因應
✅ 客服中心現場Duty，急需瞭解進線掌控、人力調配...✅ 客服中心主管，需現場管理及危機處理，希望提高應變能力...✅ 客服中心排班人員，了解前台主管控場方式，更能排出妥適班別，幫助全公司提升工作效率...2020/11/06 -
【培訓課】2020/10/16 雙贏客服談判術
實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」2020/10/16 -
【培訓課】2020/09/04 智能客服質檢力-AI稽核高效益
✅ 已經當主管，真心想幫助下屬提升自我，透過數據分析找到幫助下屬的方法！ ✅ 即將當主管/有潛能當主管，想了解智能管理術的人... ✅ 還不是主管，想了解主管質檢方式，幫助自己輕鬆提升工作效率的人...2020/09/04 -
【培訓課】2020/08/14 客服卓越領導力
主管力非一日可促成，也沒有人天生就是領導人才。作為公司承上啟下的主管，需要知道如何傳遞公司賦與的使命並能好好與新世代部屬溝通。本課程設計，讓講師以豐富實戰經驗與案例讓您更輕鬆掌握團隊帶領與領導的要領。2020/08/14