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【培訓課】台中場2020/12/04 應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴
爆班加開台中場 ✅遇到客訴,只能頻頻致歉,找不到方法... ✅處理客訴有一定能力...想真正學會「談判雙贏」技巧!2020/12/04
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【培訓課】高雄場2020/11/27 心價值客服-從智能客服到線上伴銷
時間:2020/11/27(五) (6 HR) 09:30~16:30 主講人:楊世凡 老師2020/11/27
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【培訓課】2020/11/06 客服產業現場管理與危機因應
✅ 客服中心現場Duty,急需瞭解進線掌控、人力調配...✅ 客服中心主管,需現場管理及危機處理,希望提高應變能力...✅ 客服中心排班人員,了解前台主管控場方式,更能排出妥適班別,幫助全公司提升工作效率...2020/11/06
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【培訓課】2020/10/16 雙贏客服談判術
實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」2020/10/16
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【培訓課】2020/09/04 智能客服質檢力-AI稽核高效益
✅ 已經當主管,真心想幫助下屬提升自我,透過數據分析找到幫助下屬的方法! ✅ 即將當主管/有潛能當主管,想了解智能管理術的人... ✅ 還不是主管,想了解主管質檢方式,幫助自己輕鬆提升工作效率的人...2020/09/04
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【培訓課】2020/08/14 客服卓越領導力
主管力非一日可促成,也沒有人天生就是領導人才。作為公司承上啟下的主管,需要知道如何傳遞公司賦與的使命並能好好與新世代部屬溝通。本課程設計,讓講師以豐富實戰經驗與案例讓您更輕鬆掌握團隊帶領與領導的要領。2020/08/14
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【培訓課】2020/07/31 客服中心智慧化-語音數據運用心法
時間:2020/07/31(五) (4HR) 13:00~17:00 主講人:高子欽2020/07/31
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【培訓課】2020/06/30 應用結構表達力-處理客訴不費力
「結構表達力」就是將訊息拆解及重新組合的能力。在接收到客戶問題時,能夠即時解構,精準分析客戶真實訴求,再佐以適切的表達方式,有效達成雙方雙贏的有利結果。2020/06/30
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【培訓課】2020/04/17 客服專案管理實戰工作坊
時間:2020/04/17(五) (6 HR) 09:00~16:00 主講人:林家瑋2020/04/17