協會活動

 

課程綱要
第一篇 服務流程設計與服務創新
智能時代下的企業致勝之道
服務流程設計新思維：從KPI反推的逆向優化
服務創新的體系建設：從卓越員工出發

第二篇 服務流程設計與優化
流程設計 ： 從KPI指標反推的逆向優化
流程優化 ： 從流程標準差來尋找脆弱點
案例與練習

第三篇 服務創新的體系建設
創新是過程，需要體系和管理
創新思維培養的加減乘除法則
服務創新落地應用