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第一線主管的難為，您需要新的技巧與思維

本課程以「非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）」為核心，掌握傾聽、回應與引導的關鍵步驟，透過實作與案例演練，協助客服人員掌握溝通影響力的核心原則，強化「傾聽、同理、表達」三大能力，掌握非暴力溝通技巧，提升應對顧客情緒與抱怨的能力。

讓顧客對話轉成營運決策語言

課程好評！五星推薦！在數位時代，文字已成為客服人員與顧客溝通的主要橋樑。一封精準又貼心的回覆，不僅能解決問題，更能讓顧客感受到品牌的溫度，反之，冷漠或模糊的文字回應，卻可能引發誤會甚至流失客戶。

想讓客戶一聽就信任你？ 本課程專為客服人員設計，教你掌握語調、情緒表達與說話節奏， 破解溝通盲點、強化說服力，讓每一次通話都更有效、更有溫度。

厭倦了重複的客訴劇本？資深客服，是時候升級您的溝通武器庫了！

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這門課是客服人員心態與專業素養的根本