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數位科技開啟客服新未來

客服中心人員的情緒管理，不僅關係著我們客戶的滿意度和服務品牌的形象，甚至牽動著工作團隊的穩定與員工的身心健康。故客服人員也必須學習調整自己的狀態，隨時以最好的狀態投入服務的工作中。-摘錄自《程高資訊官網-客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲》

課程反應熱烈！加開2024場次！另九月份有進階版課程！

Chat線上客服不是買一個chatbot就能解決的，建構一個完善且有服務效度的「線上客服」需要多重系統＆流程以及人力的配合，同時要讓客戶感受到線上客服的溫度，方能算是成功的chat線上客服。

以實務貫穿ASR, Chatbot, Callbot, OMO, RPA等應用案例，聚焦應用AI科技在服務面、行銷面、營運面之實際＆實例做法。

讓你擁有魅力人聲的聲音表達培訓師-劉慧恩(Belinda)

會思考還不夠，用「系統思考」，讓你做出正確決策！

解決客服的痛點＆困境，易懂&實用，不講技術或理論！

服務流程的設計有哪些方法？流程優化的目的就是提升KPI、提升績效，讓我們一起從KPI找關鍵場景和TOP流程！