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溝通技巧玲瑯滿目，打開Google搜尋可以找到包括積極傾聽、主動開口、明確表達目的、條理分明、換位思考、控制情緒、善用比喻、運用故事引導……等千萬筆的資料，溝通類的書籍也是超過千本。可是為何還是經常發生溝通問題呢？最主要的原因是，多數人不清楚哪種溝通技巧，適合在哪種情況下，運用在哪種人身上是最有效的。

顧客缺乏的不是產品，也不是勤勞的業務員，顧客要買的其實是一種「感覺」，一種花錢之後覺得舒服、愉快、自在、優越或是幸福的感覺。了解顧客的性格、想法、決策模式、購買方式、對產品的訴求與內心的渴望，是頂尖行銷人員在最乎的事。因為行銷產品只會賺取短暫的價格；但賣到顧客的內心，才能獲得長期的價值與最高的利潤！

本課程特邀美國DISC性格模式人才管理專家－蔡緯昱老師，透過《性格模式測驗》讓學員知己知彼，瞭解顧客的特質與購買行為，快速辨別顧客類型，並精準剖析《16種購買心理》，讓學員實際去設計屬於自己產業的銷售策略與話術。

課綱

一、消費者購買決策行為剖析

消費者最欠缺的東西

消費者購買傾向決策

二、知己知彼洞察人性

四大類型顧客之特質與消費行為

四大類型業務之特質與銷售行為

三、銷售觀人讀心術

如何快速判別顧客類型

四、16種購買心理與話術設計

四型顧客購買行為導向

16種購買心理全剖析

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