協會活動

　　客服轉型這個話題被討論了十數年，從成本中心走上價值中心、利潤中心，一直是客服從業者的心中夢想。而這個夢想，在過去兩年，獲得了巨大成功。

　　3個趨勢發展描繪了客服轉型的成長道路：「客服價值化」、「數位智能化」、「服務行銷一體化」。需要一個專門的推動者來完成這項任務，也就是此次課程的核心角色：新客服架構師。本次課程針對這3大趨勢，進行了深入的講解，幫助大家瞭解和掌握趨勢的發展，推動客服中心的轉型。

　　「數位智能化」的內容主要包括數位化管理體系搭建，數位化應用的技術手段，大資料的管理工具，數位化應用的落地應用場景，智能客服的發展與趨勢，智能背後的技術，智能發展當前的挑戰與困境，智能客服體系搭建，智能知識庫設計，管理團隊組織搭建和關鍵崗位管理，智能客服關鍵指標管理。

　　「服務行銷一體化」的內容主要包括服務行銷的發展趨勢，服務行銷的體系搭建，智能與行銷結合的智能行銷發展，行銷管道戰略，觸點行銷的體系搭建，客戶畫像和客戶標籤管理，智能推薦系統設計。

　　「客服轉型之道─如何推動新客服」的內容，主要談到戰略的掌握、組織的變革管理、關鍵崗位的培養、績效管理手段的設計，這些是客服轉型會遇到最大的挑戰。

　　此次課程邀請到智能客服產業的著名專家許乃威老師親自授課，許乃威老師在客戶服務領域有10年以上的諮詢培訓經驗，親身參與了許多成功的客服轉型項目，也在客服轉型這個嶄新的領域，發表過多篇重量級的文章，課程是基於多年的實戰案例而來，實戰性與落地性很強，也具有高度前瞻性，相信對參訓學員會有相當的幫助。

【課程綱要】

一、客服轉型的意義
1.新經濟情勢下的客服轉型
2.呼叫中心從成本中心走向高效、資訊、價值、利潤中心
3.客服轉型的兩大引擎
4.新客服的三大趨勢

二、ChatGPT在客服中心的應用
1.ChatGPT完全改變了客服中心
2.除了服務機器人，ChatGPT還能做什麼
3.ChatGPT的下一步

三、數位智能化的體系搭建與場景應用
1.客服轉型背景下數智化發展的趨勢
2.數位化管理的體系框架搭建與管理要點
3.智能服務的戰略、管道戰略、競爭力戰略

四、服務行銷一體化的體系搭建與落地

五、客服轉型之道-如何推動新客服

◎課程內容協會保留更動之權利！

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