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第一線主管的難為，您需要新的技巧與思維

課程好評！五星推薦！在數位時代，文字已成為客服人員與顧客溝通的主要橋樑。一封精準又貼心的回覆，不僅能解決問題，更能讓顧客感受到品牌的溫度，反之，冷漠或模糊的文字回應，卻可能引發誤會甚至流失客戶。

想讓客戶一聽就信任你？ 本課程專為客服人員設計，教你掌握語調、情緒表達與說話節奏， 破解溝通盲點、強化說服力，讓每一次通話都更有效、更有溫度。

厭倦了重複的客訴劇本？資深客服，是時候升級您的溝通武器庫了！

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這門課是客服人員心態與專業素養的根本

此課程部分內容取自美國FBI調查局的探員訓練系統，講師在台灣也曾於警政單位授課，再結合服務領域的實務案例，破解各種常見的肢體語言和臉部微表情，輔以真實照片和名人影片分析並穿插模擬演練，讓學員能夠更加活用這套科學識人的觀察技巧，洞悉客戶沒說出口的秘密，同時調整自身的肢體展現，最後帶出如何轉化客戶狀態與調整服務策略，進而切中需求有效提升績效，就此開啟視覺服務力，讓服務無往不利。

日期：2025/07/18 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR) 主題：客服應用AI實務班 能用好AI之case study 講師：莊文明 老師

在數位時代，文字已成為客服人員與顧客溝通的主要橋樑。一封精準又貼心的回覆，不僅能解決問題，更能讓顧客感受到品牌的溫度，反之，冷漠或模糊的文字回應，卻可能引發誤會甚至流失客戶。