協會活動

這個全新的客戶服務訓練課程結合了ChatGPT和心智繪圖，致力於提升客戶服務領域的能力和技巧。透過這個課程，你將學會如何運用ChatGPT加強客戶溝通，有效理解客戶需求並提供解決方案。同時學習如何運用心智繪圖技巧，開起全腦學習，視覺化整理客戶需求與解決方案，提高記憶力及溝通效果。

 

課程綱要

一：ChatGPT只是聊天工具嗎？

•    學習使用ChatGPT與客戶對話

•    提供應用於客戶服務實例演練

二：心智繪圖入門先學會曼陀羅思考

•    曼陀羅思考的原理、應用、步驟與技巧

•    鍛鍊創意思維解決客戶問題

三：心智繪圖

•    基本原理技巧與工具

•    實際應用心智繪圖

四：客戶服務的共情技巧與情緒管理

•    利用chatgpt學習共情技巧理解客戶情感需求

•    掌握情緒管理技巧，有效回應客戶

五：創意問題解決

•    問題解決的方法和工具

•    培養創意思維提出創新解決方案

•    利用心智繪圖進行思考和解決問題

六：客戶服務中的衝突管理

•    分析常見的客戶投訴問題

•    運用ChatGPT和心智繪圖的來處理投訴問題

七：整合應用與成效評估

•    ChatGPT與心智繪圖的整合應用

•    整合ChatGPT和心智繪圖技巧，提升客戶服務的效能

 

課程目標
•    利用ChatGPT與客戶精準對話。
•    透過心智繪圖梳理複雜問題，整理資訊去蕪存菁。
•    培養創意思維問題解決能力，找出創新解決方案。
•    整合ChatGPT和心智繪圖，提升客戶服務的效能。
 

 

 

 

◎課程內容協會保留更動之權利！

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