【培訓課】2023/06/02 客服好工具-極速問題拆解術:ChatGPTx心智繪圖

【主題】客服好工具-極速問題拆解術:ChatGPTx心智繪圖
【講師】李國嘉 老師
【地點】台北市中山區長安東路一段27號2樓
【GoogleMap】https://goo.gl/maps/yQNXxzyLJNkbQfJ57
這個全新的客戶服務訓練課程結合了ChatGPT和心智繪圖,致力於提升客戶服務領域的能力和技巧。透過這個課程,你將學會如何運用ChatGPT加強客戶溝通,有效理解客戶需求並提供解決方案。同時學習如何運用心智繪圖技巧,開起全腦學習,視覺化整理客戶需求與解決方案,提高記憶力及溝通效果。
課程綱要
一:ChatGPT只是聊天工具嗎?
• 學習使用ChatGPT與客戶對話
• 提供應用於客戶服務實例演練
二:心智繪圖入門先學會曼陀羅思考
• 曼陀羅思考的原理、應用、步驟與技巧
• 鍛鍊創意思維解決客戶問題
三:心智繪圖
• 基本原理技巧與工具
• 實際應用心智繪圖
四:客戶服務的共情技巧與情緒管理
• 利用chatgpt學習共情技巧理解客戶情感需求
• 掌握情緒管理技巧,有效回應客戶
五:創意問題解決
• 問題解決的方法和工具
• 培養創意思維提出創新解決方案
• 利用心智繪圖進行思考和解決問題
六:客戶服務中的衝突管理
• 分析常見的客戶投訴問題
• 運用ChatGPT和心智繪圖的來處理投訴問題
七:整合應用與成效評估
• ChatGPT與心智繪圖的整合應用
• 整合ChatGPT和心智繪圖技巧,提升客戶服務的效能
課程目標
• 利用ChatGPT與客戶精準對話。
• 透過心智繪圖梳理複雜問題,整理資訊去蕪存菁。
• 培養創意思維問題解決能力,找出創新解決方案。
• 整合ChatGPT和心智繪圖,提升客戶服務的效能。
◎課程內容協會保留更動之權利!
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銀行:玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
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