協會活動

【培訓課】2023/06/02 客服好工具-極速問題拆解術:ChatGPTx心智繪圖

2023/03/31
【日期】2023/06/02 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
【主題】客服好工具-極速問題拆解術:ChatGPTx心智繪圖
【講師】李國嘉 老師
【地點】台北市中山區長安東路一段27號2樓
【GoogleMap】https://goo.gl/maps/yQNXxzyLJNkbQfJ57

這個全新的客戶服務訓練課程結合了ChatGPT和心智繪圖,致力於提升客戶服務領域的能力和技巧。透過這個課程,你將學會如何運用ChatGPT加強客戶溝通,有效理解客戶需求並提供解決方案。同時學習如何運用心智繪圖技巧,開起全腦學習,視覺化整理客戶需求與解決方案,提高記憶力及溝通效果。

 

課程綱要


一:ChatGPT只是聊天工具嗎?


•    學習使用ChatGPT與客戶對話


•    提供應用於客戶服務實例演練


二:心智繪圖入門先學會曼陀羅思考


•    曼陀羅思考的原理、應用、步驟與技巧


•    鍛鍊創意思維解決客戶問題


三:心智繪圖


•    基本原理技巧與工具


•    實際應用心智繪圖


四:客戶服務的共情技巧與情緒管理


•    利用chatgpt學習共情技巧理解客戶情感需求


•    掌握情緒管理技巧,有效回應客戶


五:創意問題解決


•    問題解決的方法和工具


•    培養創意思維提出創新解決方案


•    利用心智繪圖進行思考和解決問題


六:客戶服務中的衝突管理


•    分析常見的客戶投訴問題


•    運用ChatGPT和心智繪圖的來處理投訴問題


七:整合應用與成效評估


•    ChatGPT與心智繪圖的整合應用


•    整合ChatGPT和心智繪圖技巧,提升客戶服務的效能

 

課程目標
•    利用ChatGPT與客戶精準對話。
•    透過心智繪圖梳理複雜問題,整理資訊去蕪存菁。
•    培養創意思維問題解決能力,找出創新解決方案。
•    整合ChatGPT和心智繪圖,提升客戶服務的效能。
 

 

 

 

◎課程內容協會保留更動之權利!


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