客服智庫

被忽視的金礦：CRM資料

假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽，而且也有多的收穫可拿至市場賣錢，這樣的生活看起來不錯，對吧？

全通路(Omni-Channel)客戶服務時代來臨，你準備好了嗎？

全通路（Omni-Channel）支援正是解決的方案

客戶體驗品質揭秘

我們已進入了客戶導向的時代，客戶的影響力逐漸提高，最成功的公司將進行自我改造，以系統化地了解並服務客戶。為了在這個新時代中與其他公司競爭，公司必須像是對客戶著迷一般，著迷似地了解、取悅、連結、服務你的客戶。

不做功課愛申訴 台灣旅客「走樣了」

文章來源：本文轉載自2016.2.20「聯合新聞網」http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5074651

創造加值服務 提升客服中心競爭優勢

現今的企業越來越重視客戶體驗，在企業各個對外窗口中，位於第一線的客服人員，除了面對各式各樣的服務需求外，還須處理五花八門的客訴議題，自然對客戶的服務體驗有著很大的影響力，然而，隨著客戶對服務水準的要求日益提高，客服中心應思考如何從既有的服務模式中，進一步拓展其他更具附加價值的服務，方能贏得客戶的心，同時提升自身的競爭優勢。

社群媒體已成為客戶服務的頻道

凱悅飯店從2009年便開始使用社群媒體，客服人員可透過像是Faceboook、Twitter、Instagram、Snapchat等網站，24小時、全年無休地回應客戶的問題。當客戶透過社群媒體反映意見時，通常在15分鐘內就會獲得回應，因此...