客服智庫

作者：TCCDA 專案講師 林有田博士

 

你可以藉由學習別人的經驗，把時間花在改進自己，如此一來，別人歷盡千辛萬苦才得來的東西，你就可以簡單的垂手可得！

 

三人行，則必有我師焉。我們需要向成功者學習。成功者之所以會成功，一定有方法和原因。

如果你想在最短的時間內大幅度提高升績效，如果你不想在顧客堆裡繞彎路，那就趕快拿出筆記本，向第一名當面請教，找出其中的方法和原因，為我所用，因為除了第一名，還有誰有資格教給你最好的方法？

 

一、向世界第一名的公司取經。奇異電氣前董事長傑克‧威爾許說：「我們宣導好學的精神，以全球公司為師。」奇異電氣之所以能成為全球赫赫有名的【商界的西點軍校】、【經理人的搖籃】，原因之一就是，他們虛心向世界第一名的公司學習。

首先在你從事的行業中，最頂尖的公司是誰？然後複製它們成功的因素和成功方程式；想一想是否能提供價格更便宜的替代品，或找出同業最暢銷的產品，將產品改進百分之十。

你要知道一個事實，任何一家迎頭趕上的企業，都是從模仿開始的，同理，每一個後來居上的業務高手，也是從模仿出發的。

所以，為了與時俱進，一有機會，就大量閱讀成功企業的報導，以及頂尖業務高手所寫的書籍，還要多多瞭解他們獨到的觀念、技巧和見解。

 

二、向第一名的業務戰將學習。假如你想登上山頂，又不知哪條路是快捷方式，你會去問誰？當然是去問那些已經爬上山頂的人，因為只有他們熟悉路徑。假如你想儘快提高業績，你最好是去向第一名的業務戰將請教和學習。

 

1.要找對人學習。如果你銷售汽車，你可以向喬‧吉拉德學習；做保險業務，你可以向柴田和子學習；從事房屋買賣，可以向湯姆‧霍普金斯學習；天下很少有天生的銷售好手，世界上一流業務高手的競爭技能，幾乎都是憑自己赤手空拳，有心努力學習而來的。

根據調查，他們花在學習上的時間，往往是常人的三倍以上，他們從不以本身優越的條件來定義每次“銷售的成敗”，反而能夠更謙卑地“向贏家學習”。

世界是公平的，只要你願意，你也可以成為世界上的一流銷售高手。方法也很簡單，那就是虛心向第一名的銷售高手用心地學習。

 

2.要摒棄排外觀念。自己先摒棄排外觀念和官僚思維，然後在本身的領域中找出值得學習的榜樣，放下身段，拜他們為師，虛心向他們學習。

 

3.要青出於藍。完成複製成功者的技巧，先和他們做得一樣好，等技藝成熟後，然後誓言要青出於藍，做出比他們更好的成績，等到自己變成贏家後，更要潛心學習、學習、再學習，然後更好、更快地做出改變！  

 

結論：只有世界第一名，才能教你成為世界第一名

 

要成功，可要認真地觀察世界第一名的思維、作風、技巧、經驗和學習態度，取人之長，補己之短。

 

關鍵就在你必須激勵自己，放下身段，虛懷若谷，以開放的心態對待他人他事，不自以為是，不故步自封，不拒絕別人的批評和意見，不排斥新事物、新思想，只要做到博學多聞，兼容並蓄，確實實踐，肯定會有所收益！！！