客服智庫

整合性的客服應用平台

你的客服人員必須利用多個應用程式來服務客戶嗎？根據調查指出，高達44%的客服人員在解決一個客戶問題時，需用到三個以上的應用程式，當客戶的問題越多時，應用程式的數量估計會增加至20個之多。客服人員於各個應用程序之間進行複製貼上的動作，不僅容易導致錯誤的發生，也會產生不必要的等待時間，對問題的解決、客戶的滿意度、人員的生產力都會造成負面影響。

智慧客服機器人開啟自動化服務新頁

過去，「網際網路」已經顛覆各行各業的經營模式，而物聯網時代來臨後，又將重新定義我們的生活。隨著各式智慧型裝置的普及，數據及資訊相繼行動化及雲端化，越來越多人喜歡滑手機、平板，逐漸不喜歡與人交談，高度行動化使得消費大眾的發聲管道從語音客服，慢慢走向文字客服，客戶只要使用各式裝置(手機、平板電腦、個人電腦)，無論身處在哪裡，皆可透過文字訊息的互動，取得協助。

傾聽一時，救人一命！

適度的傾聽與談話，能夠讓人感受到關心以及被在乎，知道自己並不孤單，

出手就成交 除了第一名，還有誰能教給你最好的方法？

你可以藉由學習別人的經驗，把時間花在改進自己，如此一來，別人歷盡千辛萬苦才得來的東西，你就可以簡單的垂手可得！

語音搜尋改變內容行銷樣貌

根據美國的一個調查指出，大約有56%的青少年和41%的成年人，每天使用他們手機上的語音搜尋功能，舉例來說，比起在Google首頁的搜尋框裡輸入文字：「台北永康街附近的咖啡店」，現在的消費者更可能直接以語音的方式去詢問Google Now、Siri、Cortana或Alexa（以上皆為語音助理）。

如何看出顧客的購買訊號？

太多時候，我並不知道如何詮釋這些無聲，強烈代表意義的「非語言溝通」行為，究竟是什麼意思？