協會活動

智能客服的浪潮一步步推動產業發展，有鑑於此，客服協會2022年將創辦AI交流俱樂部，透過運用AI智能客服之企業實務案例...

智能客服的浪潮一步步推動產業發展，有鑑於此，客服協會2022年將創辦AI交流俱樂部，透過運用AI智能客服之企業實務案例...

智能客服的浪潮一步步推動產業發展，有鑑於此，客服協會2022年將創辦AI交流俱樂部，透過運用AI智能客服之企業實務案例，提升各產業運用智能客服之成效與速度。

本次的貴賓包含了印尼最大的民銀銀行BCA、本田機車、鐵道行業、政府服務、電信、BPO...等，過程中除了參觀Call Center與門市服務中心外，也準備精美的紀念品與珍珠奶茶贈予貴賓。

本次參訪由大陸貴賓來台，參與TCCDA主辦之研討會，與台灣客服產業進行雙向交流。

臺灣客服中心發展協會與4PS國際標準組織聯合於2014年6月16日舉辦了「2014海峽兩岸客服精英論壇暨4PS國際標準年度論壇」之後，於隔日6月17、18二日舉辦了六家客服相關企業的參訪活動，帶領海峽對岸的貴賓一同體驗台灣客服企業的文化與技術。

臺灣客服中心發展協會於2013/7/26舉辦富邦人壽客服中心的參訪，此次報名人數相當踴躍，無非是想更了解這個享譽盛名的企業，並探討與借鏡在金融產業裏，客服人員所需具備的條件跟服務的內容。

臺灣客服中心發展協會協助深圳呼叫中心行業協會來台交流，於4月26日安排參訪中國信託以及台灣人壽，此次交流是希望能借鏡台灣精細化管理的經驗，並且實際參觀客服中心，彼此給予建議回饋，從中創造無限可能。

全球美容市場的領導品牌—雅芳(Avon)，擁有120年以上成功經驗，在台灣成立已經30周年，不斷提供顧客高品質的服務與產品，而身為與客戶往來密切的客服中心，是如何從「被動接受」變成「主動出擊」，且短短一年多的專案就讓銷售業績成功增加40%，客服中心的部份服務人員轉型為電話行銷人員，協助公司業績持續成長，成功的從成本中心轉型為高績效的利潤中心。