客服智庫

紓解人員壓力：管理者提升團隊效率的4大關鍵

客服工作總是如此緊張、高壓，如果服務人員因情緒管理不佳而瞬間失控，將會影響到的是公司整體形象，甚至可能引發一連串的負面效應，因此，企業領導者該思考如何協助客服人員解決「壓力」，以增加他們的幸福感和工作效率，這將是企業不可忽視的重要議題！以下傳授企業領導者該協助的4大面向：

客服團隊的激勵與壓力紓解的重要性

客服中心人員的情緒管理，不僅關係著我們客戶的滿意度和服務品牌的形象，甚至牽動著工作團隊的穩定與員工的身心健康。故客服人員也必須學習調整自己的狀態，隨時以最好的狀態投入服務的工作中。

一擊必中！5個小技巧，使你的聲音更具影響力

希臘哲學家Galen說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」

客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲

客服人員長期處於同一環境中，進行重複性較高的工作，且每天都要面對不同的客戶，接受不同問題的諮詢並解答，並且要讓客戶滿意；同時，公司內部有嚴格的管理制度和行為規範，又有嚴格的考核制度，還有頻繁的業務和技能考試的壓力，故比起其他行業更易產生疲勞與倦怠感。因此，聰明的管理者必須適時地鼓舞員工的情緒，協助客服人員排除負面壓力。

艱困時，「多堅持一次」就能雲開見日了

​​​​​​​ ◎90％的失敗者並非被擊倒，而是輕言放棄，和不能再「多堅持一次」，失敗有千百種樣貌形式，但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。

你的上進心要有一點頑固

有一回，全世界最偉大的推銷員喬‧吉拉德(Joe Girard)來台演講，他用這一句話點出成功致勝的第一絕技。