客服智庫

一擊必中！5個小技巧，使你的聲音更具影響力

希臘哲學家Galen說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」

遇上奧客怎麼辦？　正面對決就錯了，3步驟讓你完美下莊

文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班：認真傾聽，清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心，努力從客戶過份要求中，嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班：將上班累積之負面能量，在下班後刻意留一段時間，透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受，記得找機會與其他有經驗的同業交換心得，最好還能將事後分析寫在筆記本中，藉此增強自己的能力值。

客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲

客服人員長期處於同一環境中，進行重複性較高的工作，且每天都要面對不同的客戶，接受不同問題的諮詢並解答，並且要讓客戶滿意；同時，公司內部有嚴格的管理制度和行為規範，又有嚴格的考核制度，還有頻繁的業務和技能考試的壓力，故比起其他行業更易產生疲勞與倦怠感。因此，聰明的管理者必須適時地鼓舞員工的情緒，協助客服人員排除負面壓力。

艱困時，「多堅持一次」就能雲開見日了

​​​​​​​ ◎90％的失敗者並非被擊倒，而是輕言放棄，和不能再「多堅持一次」，失敗有千百種樣貌形式，但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。

「因地制宜」創造暢銷好績效

俗話說：誰掌握了通路，誰就是新世紀的贏家！

你的上進心要有一點頑固

有一回，全世界最偉大的推銷員喬‧吉拉德(Joe Girard)來台演講，他用這一句話點出成功致勝的第一絕技。