客服智庫

客戶服務不可輕忽的「社群監測」六件事

想解讀社群媒體上的客戶需求無疑是棘手的。事實上，這就像是逆流而上，社群監測所得到的資料壓倒性地龐大且頻繁，並難以跟上，這使得監控與回應客戶相對地困難。但因為客戶服務的重要性不減反增，根據國外VB網站調查，光是去年在社群媒體上，就有超過8.79億筆針對公司的投訴。重點在於...

街頭藝人求生術

自520新總統就任後，明顯感受到不景氣的嚴峻影響，原來收入不穩的街頭藝人，更是直接的受害者。

【說出好業績】 你應該知道的八種說服技術

據說，有一次，英國著名詩人拜倫在街上散步，看見一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫著：「自幼失明，沿街乞討。」可是路人都視而不見，匆匆而過，到了下午五點，盲人手中乞討用的破盆子依然 空空如也。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話：「春天來了，我卻看不見她」。一句話激起了人們的同情心，過路人看到紛紛掏出錢幣，伸出援助的手。

客服中心新未來：語音辨識+智能機器人

「美國科技資訊網站 VentureBeat 報導，軟體開發者Esther Crawford開發了一款名為 「EstherBot 」的「履歷機器人」，可以和多間公司的人力資源主管同時進行基本資料的交流…」，智能機器人越來越多地被用於各種用途，企業紛紛瞄准這一市場，開發各種基於機器學習的人工智慧服務，希望以此改變部分互動方式，減少無效資訊交流帶來的時間消耗。

化危機為轉機的客戶投訴處理

依據調查，不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人，不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事，而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降，要知道負評隨時都在，並且隨時都可能毀掉一家企業。

【說出好業績】在這「惡質競爭」的環境中，欠缺「絕對投入的熱情」，怎能掙脫逆境？

在這個產品大同小異的世界中，如果你不深深的愛上妳的產品，有著絕對的熱情，怎能掙脫逆境，名利雙收？