客服智庫

過保一天的發票

「張小姐~不好意思，幫您用序號查詢，您的產品剛好過了保固期1天...」

你知道空服員沒告訴你的重要保命訊息嗎？

搭過飛機的朋友一定遇過一種狀況，就是當起飛前空服員提醒所有乘客，手機、電子用品務必關機，但總有許多乘客仍還使用著電話...

越簡單的資訊，越適合透過線上文字客服溝通

線上文字客服相對於電話或Email客服，最大的優勢就是即時性，客戶再也不用拿起電話或手機撥號，也不需要寫封 Email，接著等待著不知道何時才會收到回信，客戶只要連上網到企業的文字客服網頁，直接點擊就能立刻輸入文字並得到即時的快速回應，但也並不是所有的產品或服務都適合這種客服管道。

客戶服務，你可以做得更好

在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶的時間有限，在眾多競爭中，想要一舉獲得他們的青睞，是須要付出努力的，而若想持續留住他們，那就更要確保客戶認為這段關係是有價值的。

人生其實只有 900個月

人生其實只有900個月，而你可以用一張A4紙畫一個30X30的表格，每過一個月你可以在小格子裡打鉤，你的全部人生就會在這一張白紙上。

2013台灣地區客服中心企業調查報告

　台灣客服中心的現況、規模、從業人員的人數以及未來的發展，長期以來並無政府產業統計資料可以參考，因此為了能瞭解台灣客服中心的狀況，客服協會於2013年進行產業調查。 　　此調查報告中的統計資料與數值，可提供產官學研對於客服產業進一步之認識與了解有相當的幫助，並可作為國際交流的素材。