客服智庫

CSEA 歷年度獲獎專刊

CSEA卓越客服大獎，每年除了選拔最佳客戶服務標竿之企業、團體以及個人外，另將這些寶貴經驗集結成冊，每年出版獲獎專刊，想知道如何獲得客戶肯定營造良好形象？那您一定不能錯過TCCDA每年熱銷出版本－CSEA年度獲獎專刊！

2013台灣地區客服中心企業調查報告

　台灣客服中心的現況、規模、從業人員的人數以及未來的發展，長期以來並無政府產業統計資料可以參考，因此為了能瞭解台灣客服中心的狀況，客服協會於2013年進行產業調查。 　　此調查報告中的統計資料與數值，可提供產官學研對於客服產業進一步之認識與了解有相當的幫助，並可作為國際交流的素材。

服務標準差管理： 服務作業品質最小變異管理

　　本書以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差？」；透過經營原則、程序管理、及系統邏輯來談「標準差能做什麼？」；以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用？」 　　本書適合在各產業中與服務作業有相關的初、中、高階主管，做為進階的管理參考。