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【培訓課】2015/12/18 化抱怨為抱願-客訴與特殊客戶之服務訣竅
「優質客戶」與「奧洲來的客戶」,情緒的轉化往往在一念之間,決勝點在於第一時間能否「覺察」到客戶的需求並妥善回應?客訴處理是一門最複雜的技術,想了解客戶真正爆走的原因並聽出客戶心裡的OS?千萬不要錯過!12/18由資深客訴處理達人親自傳授的客訴與特殊客戶之服務訣竅!2015/12/18
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【培訓課】2015/11/13 強化教練引導管理工具ORID -聚焦溝通的高效率組織管理
「問」比「說」更有力量,主管的領導力不是說了多少 是透過溝通互動引領團隊甚至個人願意改變! 溝通能力與管理能力都是主管重要的核心職能 透過此課程學習ORID溝通工具,可提昇您的溝通職能 課程中將討論及分享現行管理議題,可提昇您的管理職能2015/11/13
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【培訓課】2015/08/28 電話行銷的輔導與激勵-環環相扣的五技能
1. 停看聽的管理技巧讓現場運作順暢 2. 五步驟的績效面談技巧讓績效提升 3. Mentor輔導技巧讓成功經驗可複製 4. 五層次的激勵技巧讓部屬持續成功 5. 展現個人領導魅力讓部屬成為粉絲2015/08/28
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【培訓課】2015/07/31工作的情緒智慧_擅用NLP提升工作表現
NLP概論、正向思考、情緒管理四部曲、溝通與表達2015/07/31
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【培訓課】2015/06/18專業講師訓練技巧-研發課程與授課百寶箱
1.課程開發的重要作法 2.擬定完善的教學計劃 3.撰寫內容精彩的教案 4.常用之口語表達技巧 5.案例、故事分享技巧 6.提高課程專注度技巧2015/06/18
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【培訓課】2015/05/29讓客戶捨不得掛-立即上手的電話行銷技巧
電話行銷對客戶、對行銷員來說,都是個省時省力的購物及消費方式,但為什麼客戶一聽到銷售電話讓就想掛?為什麼行銷員一想到要打電話就害怕?如何透過有技巧、有步驟的方式,讓您和客戶透過電話線緊緊的繫在一起2015/05/29
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【培訓課】2015/04/28與名師有約─新時代的服務與激勵新思維
2015/04/28
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【培訓課】2015/03/13服務從業人員應有的人際溝通、壓力與情緒管理(實用篇)
本課程將讓參與者從中華民族特有的思維角度來了解「中國人的人際觀、情緒管理與溝通」,並能運用其中的法則、熟練並發揮其到不僅是職場中所從事的客服工作、進而到平時的人際互動及日常生活中。2015/03/13
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【培訓課】2015/01/30第七種服務之印象力
第七種服務之印象力2015/01/30