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【培訓課】2016/11/24 新世代領導力─年輕客服人員的激勵與管理
近年來,最讓客服主管困擾的議題,莫過於年輕世代員工的領導與管理了。新世代的年輕員工,重視當下遠勝於不確定的未來,工作是否有趣成為年輕世代員工的主要考量,與這些年輕世代共事,必須要有不同的思維與做法。2016/11/24
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【培訓課】2016/10/28 打造一流客服團隊-激發團隊力量的領導功夫
成功主管的關鍵因素之一就是創造高績效團隊,本課程帶領參與的主管走過建立團隊的歷程,瞭解團隊成長的五大障礙,透過相互的關係與察覺的方法,突破團隊的五大障礙,並建立以身作則的心態職能,透過體驗與智能的學習,掌握團隊達成高績效的要訣。2016/10/28
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【培訓課】2016/09/29 客服中心關鍵對話-變訴為金的共贏客訴溝通技巧
本系列為姚老師2016年最新開發的課程,以模型化、圖形化的方式來引導課程;同時加重學員的實際案例討論與技巧演練。「變訴為金」系列課程完整版共兩天14小時,本次課程先以第一天單元為主,並濃縮為六小時內容。2016/09/29
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【培訓課】2016/08/29 客服應有的銷售說服力─以FAB銷售法精進電銷與協銷之技巧
客戶購買產品時,會比較價格、品質、服務外,同樣的產品在其他地方可以買到,也可以和其他業務銷售人員購買,在這爭分奪秒的年代,你如何說服客戶認同產品或服務?此門課程中讓學員了解客戶心態與展現自我魅力,協助學員從基礎銷售晉升為銷售成為銷售高手。歡迎您報名參與!2016/08/29
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【培訓課】2016/07/22 由客服邁向社群-社群經營、行銷、服務之策略與實務
社群媒體的使用族群日益擴大,使用者數量與日俱增,在各式各樣的社群軟體與介面中,如何讓自家企業脫穎而出?如何善用社群媒體與重點客戶如影隨形?如何透過經營社群媒體來營造自家口碑與形象?如何讓客戶每天的生活都習慣有自家商品的存在?這波社群媒體的浪潮,強勢改變了客戶的消費習慣,想讓客戶渴望加入自家企業的社群嗎?讓社群行銷職人-許景泰老師來告訴您!歡迎您報名參與!2016/07/22
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【培訓課】2016/06/24 讓VIP客戶也滿意的服務技巧-創造「精緻服務體驗」並「降低客訴風險」
清楚掌握客戶的服務需求,掌握服務的互動讓客戶感受到精緻的服務體驗。對優質客戶如何提供SOP之外的服務感受,並降低客訴風險,營造顧客滿意。2016/06/24
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【培訓課】2016/05/20 實踐客服五化 ─ 服務流程精進與客服營運創新之實戰課莊文明
如何從來電數據與作業流程診斷出服務的弱點與盲點,再從系統面與策略面剖析,服務如何再精進及再創新,並進行實際成功案例之剖析,以及實際案例之診斷與研討。2016/05/20
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【培訓課】2016/03/24 客服中心的動感管理新視界
這是最好的時代,也是最壞的時代 科技的變化、環境的變化、員工的變化……一波一波席捲而來 對於人力密集、科技密集的客服中心, 如何因應這些變化,更是首要之務 在變化如此快速的世界裡, 過去的靜態、科學化管理工具已無法滿足所有的需求 此刻的你,需要再補充「動感管理」的思維! 說到動感,你想到的是什麼? 可能是珍妮佛羅培茲的勁歌熱舞 也可能是蠟筆小新裡的動感超人… 而姚老師的「動感管理」 結合了「動態管理工具」以及「感性化分析思維」兩大向度 藉由姚老師匯集十多年經驗功力整理出的「動態管理工具」, 讓你學會重要的分析管理架構,透過實作研討掌握運用的秘訣 課後帶回具體產出、還有不限主題、無限次使用的實用工具 管理功力馬上晉級! 而在「感性化分析思維」的課程中 老師將要帶領學員在既有的理性分析、科學化管理之上 加入創新的、不按排理出牌的、趣味化的管理思維 讓您的「管理」更符合七、八年級的「口味」 本次課程將介紹姚老師「動感管理體系」中的兩大主要工具與思維 透過深入的實例研討與演練、腦力激盪、社群科技等互動方式 為大家帶來如動感天后般的管理活力 以及如動感光波一樣強效的新思維新工具! 動態的新時代,需要動感的管理思維! 3月24 日,期待在動感教室見到你!2016/03/24
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【培訓課】2016/01/29 精進表達魅力的三大關鍵
職場上,總是有輪到自己當主角的時候,不論是在公司內向主管呈報簡報、在公司外向客戶進行提案、與下屬同事間教學相長...等,有效溝通、精進表達技巧與營造個人魅力,都是每個人應該要學習的技巧!2016/01/29