協會活動

「做一陣子就想離職」、「教不會、叫不動」、「過一天是一天，工作投入度低」...面對一成不變的工作、低成就感，您正頭痛同仁熱情下滑、動力不足，找不到激發部屬熱情、提高績效的方法嗎？活用團隊的力量與啟發工作動機的關鍵元素，讓團隊重新點燃好成績！

建立講師認知並找出自我價值，有效強化熱忱與態度 流暢自信的表達技巧與豐富的教學操作，提升學習效益 利用精準教材搭配教學手法運用，確實傳達專業與心法

2017年最新穎而創新的一堂課，課程突破傳統的講堂單向授課的方式，以韓國當紅綜藝節目「Running Man」的遊戲形式展開，傳遞近年來最紅心理學「積極心理學」的技巧，課程強調互動和練習，學員將在歡樂的氣氛當中學習怎麽處理員工的消極情緒，怎麽處理客戶情緒，怎麽讓員工積極起來，怎麽感動客戶,如何進行新時代員工管理。

課程目標： 特殊顧客應變技巧，相關議題實際演練 談判矩陣應用分析，掌握客訴核心策略 善用個人影響力，有效提高談判成功率

沒有一種領導方式可以適用於所有情境！ 世界組織行為學大師、領導力大師、情境領導（Situational Leadership—SL）創始人保羅• 赫塞博士（Dr. Paul Hersey）認為：「好的經理不應只是一個命令者，他在領導團隊時不應一成不變，而應隨著情境（任務、目標及完成此目標的員工和環境）的不同來調整自己的領導方式。」

課程效益： 提升說話技巧，進而調整自己應變狀況。 瞭解客戶需求，建立彼此信任感、好感度。 提升在客戶與自己溝通解說上技巧的著墨。 提升銷售應變能力，提高客戶需求及購買意願。

在基礎的服務上，該如何創新現有的服務呢？關於現今的服務趨勢你又了解多少呢？本課程不只教授學員服務新思維，還提供企業創新巧思、服務新技巧，讓學員懷抱滿滿的服務熱忱，帶回公司與同仁分享，並在實際應用時能貼近客戶的心，贏得客戶對企業的忠誠度，更提升每次服務的效能與成果。歡迎您報名參與！

如何提高員工積極性一直是客服中心管理者非常關心的問題，我們以往一直認為薪水與獎金是提高積極性的關鍵，但如果金錢不是作為管理者的你所能採用的手段呢？而且金錢一定是激勵員工最有效的手段嗎？

在口語傳遞上更有技巧與魅力，在與客戶、同仁接洽時，可以讓聽眾聽進耳裡、記在心裡，並且留下好的印象，促成日後合作的良好種子。公司成員若能在每次溝通上掌握溝通的技巧，在共事上更無往不利，對於公司而言更能減少非必要性的內耗、提問等，共同打造最佳的團隊，對外更能提升業績、創造更佳營收。