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【培訓課】2016/07/22 由客服邁向社群-社群經營、行銷、服務之策略與實務
社群媒體的使用族群日益擴大,使用者數量與日俱增,在各式各樣的社群軟體與介面中,如何讓自家企業脫穎而出?如何善用社群媒體與重點客戶如影隨形?如何透過經營社群媒體來營造自家口碑與形象?如何讓客戶每天的生活都習慣有自家商品的存在?這波社群媒體的浪潮,強勢改變了客戶的消費習慣,想讓客戶渴望加入自家企業的社群嗎?讓社群行銷職人-許景泰老師來告訴您!歡迎您報名參與!2016/07/22 -
【培訓課】2016/06/24 讓VIP客戶也滿意的服務技巧-創造「精緻服務體驗」並「降低客訴風險」
清楚掌握客戶的服務需求,掌握服務的互動讓客戶感受到精緻的服務體驗。對優質客戶如何提供SOP之外的服務感受,並降低客訴風險,營造顧客滿意。2016/06/24 -
【培訓課】2016/05/20 實踐客服五化 ─ 服務流程精進與客服營運創新之實戰課莊文明
如何從來電數據與作業流程診斷出服務的弱點與盲點,再從系統面與策略面剖析,服務如何再精進及再創新,並進行實際成功案例之剖析,以及實際案例之診斷與研討。2016/05/20 -
【培訓課】2016/03/24 客服中心的動感管理新視界
這是最好的時代,也是最壞的時代 科技的變化、環境的變化、員工的變化……一波一波席捲而來 對於人力密集、科技密集的客服中心, 如何因應這些變化,更是首要之務 在變化如此快速的世界裡, 過去的靜態、科學化管理工具已無法滿足所有的需求 此刻的你,需要再補充「動感管理」的思維! 說到動感,你想到的是什麼? 可能是珍妮佛羅培茲的勁歌熱舞 也可能是蠟筆小新裡的動感超人… 而姚老師的「動感管理」 結合了「動態管理工具」以及「感性化分析思維」兩大向度 藉由姚老師匯集十多年經驗功力整理出的「動態管理工具」, 讓你學會重要的分析管理架構,透過實作研討掌握運用的秘訣 課後帶回具體產出、還有不限主題、無限次使用的實用工具 管理功力馬上晉級! 而在「感性化分析思維」的課程中 老師將要帶領學員在既有的理性分析、科學化管理之上 加入創新的、不按排理出牌的、趣味化的管理思維 讓您的「管理」更符合七、八年級的「口味」 本次課程將介紹姚老師「動感管理體系」中的兩大主要工具與思維 透過深入的實例研討與演練、腦力激盪、社群科技等互動方式 為大家帶來如動感天后般的管理活力 以及如動感光波一樣強效的新思維新工具! 動態的新時代,需要動感的管理思維! 3月24 日,期待在動感教室見到你!2016/03/24 -
【培訓課】2016/01/29 精進表達魅力的三大關鍵
職場上,總是有輪到自己當主角的時候,不論是在公司內向主管呈報簡報、在公司外向客戶進行提案、與下屬同事間教學相長...等,有效溝通、精進表達技巧與營造個人魅力,都是每個人應該要學習的技巧!2016/01/29