協會活動

如何提高員工積極性一直是客服中心管理者非常關心的問題，我們以往一直認為薪水與獎金是提高積極性的關鍵，但如果金錢不是作為管理者的你所能採用的手段呢？而且金錢一定是激勵員工最有效的手段嗎？
許乃威老師從一個全新的角度來探討這個問題，而這個問題的答案埋藏在牙膏與氛香劑的歷史當中。

   
第一篇    牙膏與氛香劑
    人類從何時開始刷牙的
    速白得牙膏改變人類歷史的故事
    為何除臭劑一開始沒人買
    我們從牙膏與氛香劑學到什麼
第二篇    提高員工積極性的關鍵
    金錢是唯一的手段嗎
    如何提高動機
第三篇    人做決定的決定3要素
    回報的大小不一定影響最大
    距離與確定感受才關鍵
    如何給予近距離和確定感受
第四篇    決定3要素在客戶服務的應用
    客戶投訴的原因來自哪裡
    如何給客戶近距離感受
第五篇    如何提高員工積極性
    積極性來自於距離與確定感受
    如何給予時間距離的回報
    案例討論：員工不願意加班怎麼處理
    如何拉近與員工的心理距離
    案例討論：老員工如何激勵