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智慧客服機器人開啟自動化服務新頁
2016/06/20過去,「網際網路」已經顛覆各行各業的經營模式,而物聯網時代來臨後,又將重新定義我們的生活。隨著各式智慧型裝置的普及,數據及資訊相繼行動化及雲端化,越來越多人喜歡滑手機、平板,逐漸不喜歡與人交談,高度行動化使得消費大眾的發聲管道從語音客服,慢慢走向文字客服,客戶只要使用各式裝置(手機、平板電腦、個人電腦),無論身處在哪裡,皆可透過文字訊息的互動,取得協助。 1908 -
語音搜尋改變內容行銷樣貌
2016/05/13根據美國的一個調查指出,大約有56%的青少年和41%的成年人,每天使用他們手機上的語音搜尋功能,舉例來說,比起在Google首頁的搜尋框裡輸入文字:「台北永康街附近的咖啡店」,現在的消費者更可能直接以語音的方式去詢問Google Now、Siri、Cortana或Alexa(以上皆為語音助理)。 1945 -
全通路(Omni-Channel)客戶服務時代來臨,你準備好了嗎?
2016/05/01全通路(Omni-Channel)支援正是解決的方案 2099 -
社群媒體已成為客戶服務的頻道
2016/01/03凱悅飯店從2009年便開始使用社群媒體,客服人員可透過像是Faceboook、Twitter、Instagram、Snapchat等網站,24小時、全年無休地回應客戶的問題。當客戶透過社群媒體反映意見時,通常在15分鐘內就會獲得回應,因此... 1989 -
日本有團塊怪物,台灣呢?
2015/11/30發明新名詞形容不同的世代,該是日本人的嗜好,何謂團塊怪物?團塊指的是戰後嬰兒潮世代,泛指1947到1954年人口出生最龐大的一個群族,他們在日本高速成長的年代投入職場,成為推動社會發展最關鍵的要角,團塊世代熱愛工作,犧牲奉獻,有時為了公司賠上性命亦在所不辭,因此又被稱為企業戰士。 2042 -
Zappos的快樂能量場
2015/11/29在快樂的工作環境裡,個人擁有較多的自由表現空間,在Zappos工作的人們無須有太多的偽裝,不用扭曲自己的人格,員工在工作職場可以顯示自己的真實個性,沒有嚴加看管的KPI、SOP,沒有標準的服務話術,每個人可以根據自己的常識與判斷做出正確、有用、讓顧客開心的事情。 2092