客服智庫

研究指出 運用表情符號能帶來更佳的即時線上客服

隨著年輕使用者越來越喜歡隨時隨地黏著電腦與手機，透過網頁或及時通訊軟體進行的網路即時客服也越來越重要，然而這些年輕的客戶們又是如何評斷線上客服的好壞呢？根據一項最新的研究指出，表情符號的使用是其中一項指標。

線上文字客服成趨勢，越年輕越愛用

美國一份針對文字客服的調查報告也印證了年輕族群對線上文字客服的依賴程度。根據這份報告指出...

越簡單的資訊，越適合透過線上文字客服溝通

線上文字客服相對於電話或Email客服，最大的優勢就是即時性，客戶再也不用拿起電話或手機撥號，也不需要寫封 Email，接著等待著不知道何時才會收到回信，客戶只要連上網到企業的文字客服網頁，直接點擊就能立刻輸入文字並得到即時的快速回應，但也並不是所有的產品或服務都適合這種客服管道。

淺談客服與ISO系統之運用

各位應已千篇一律聽到ISO的字眼，卻對它懷有既陌生及熟悉的感覺。陌生是因ISO到底是什麼內容，完全為無意識之字眼飄過眼前；熟悉則為報章雜誌及自己公司似乎有執行ISO系統，但卻與自己的作業無大關係。大部份客服相關產業認為ISO系統只能使用於製造業的運作，客服行業能使用ISO系統的內容並不多，亦不知執行ISO系統對公司內部執行作業有何幫助...

2009年呼叫中心行業應用市場回顧

大多數的消費者認為電視購物不就是賣賣健康食品， 減肥食品或衣服包包等產品嗎? 其實不然， 電視購物行銷保險模式早在十年前就在日本、韓國蔚為風行，後來成為台灣大陸爭相仿效的來源。因日本、韓國人口比例遠遠超過台灣，她們再此通路的提撥的製作經費高、專業度佳。使的該通路為保險業帶來另一波高峰與新的契機。然而，花錢效果就好嗎?他的專業度又在哪呢?台灣與大陸在仿傚之餘，又該注意到什麼呢?

呼叫中心實施人力資源優化軟件後的管理變動

透過層層繁雜的選商、選型後，終於要將人力資源優化軟件實施在呼叫中心了。但是真的實施完成後，真的就能解決所有人力優化的問題嗎？以前的營運問題是否全然迎刃而解？會不會產生新的問題？以下將從實施人力資源優化軟件後，因"排班管理技術面的提昇"與"管理流程面的轉變"對呼叫中心管理所產生的變動影響作說明。