協會活動

「更好的處理」會有「更好的結果」!
遇見客訴或抱怨時該如何轉化呢?客訴沒有絕對的流程可以處理得盡善盡美，但有相對的方法可降低其負面影響力。透過實務演練，讓您掌握溝通要訣、學習識別客戶、提供不同的因應技巧，進而讓客戶願意接受、信任，降低爭議處理的時效、提升品質與避免後續可能的訴訟。

此次課程將透過工作坊方式，進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論，並提供更完整且實務的訓練給予學員，讓學員能於課後和內部同仁分享。

讓您...提高服務溝通的技巧
讓您...讓客訴處理更有策略
讓您...納入談判思維與技巧

課程日期：2022/09/02(五) 0930-1630

課程地點：台北市中山區長安東路一段27號2樓

洽詢專線：02-7709-8381#12

課綱要點：
　一、預防顧客抱怨互動技巧
　二、有策略與技巧處理客訴
　三、有目標的協商贏回信賴

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