課程大綱 1.客服中心存在的意義 2.營運管理，管什麼？ 3.你可以再靠近一點—揭開質量管理的內涵 4.誰在給你打分數—客服中心的審美觀，滿意度看什麼？ 5.數字見真章—招募品質、成效、服務量預估，波動管理、滿意度、營運品質績效等數字計算 6.愛上數學題—我與別人不一樣！(案例研討)
