客服智庫

作者：TCCDA 專案講師 林有田博士

 ◎90％的失敗者並非被擊倒，而是輕言放棄，和不能再「多堅持一次」，失敗有千百種樣貌形式，但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。

 

大膽又成功的創業和創新誠屬少數，因為人們怕失敗，所以選擇安逸。如果希望要有所做為，當遇到挫敗時，我們不如轉個觀念，面對失敗，大膽嘗試，「堅持」再努力，成功，只是下一步。

記得蘋果電腦創辦人之一 史帝夫‧沃茲尼克Steve Wozniak
也說過：「在商場上，稱職和傑出的區別，就在於執著和再堅持一下！」

「再堅持一下」是多麼的重要呀！ 

 

遇到問題時別放棄，再堅持一下，就到達成功彼岸！ 

 

●身處逆境的時候——堅持；

●別人放棄的時候——堅持；

●絕望到底的時候——堅持；

●別人不理解的時候——堅持；

●很多人反對的時候——堅持；

 ●實在堅持不住的時候，再咬牙——堅持；

 ●堅持一下，突然間，你會發現：

你成為了這個領域的頂尖典範！

你成為了英雄，你成為了命運的主人！

你成為了連自己都不敢相信的奇蹟！
 

「堅持請求」是贏得訂單的終極武器

 

做業務，要賺到大錢，就要熟悉成交生意的know how。

成交的know how除了要具備「理解力，說服力，應變力、競爭力」外，我認為還需要搭配「堅持力」才行。也就是說，如果缺乏「堅持」請求客戶掏錢購買的素養和性格，就很難爭取凡事主動，和展現打不死的蟑螂精神，成交就可能功功敗垂成。

如果你已經為自己設定好交易的對象，接下來就要持續不斷的朝著一定要完成交易的目標前進，我們要像大船一樣，擁有明確的航行目標，並持續的航向終點。

 

「我確信嚐試三次才完成交易的銷售人員，其生產力遠比只試一次的推銷高出3倍 。」世界排名第一股的票經紀人夏佛洛夫如是說。

夏佛洛夫建議：每次答覆顧客的反對意見後，就應嚐試一次請求交易的動作。他認為只要你抱持著堅決的精神，不斷提出要求，當超過第三次以後，成交率就必然會直線上昇。

   怎樣抱持著「堅持」的精神？滿腦袋想的就是「成交、成交、成交」，做的也是成交、成交、成交，你就能鍥而不捨，堅苦卓絕，滿載而歸。

 

 我給大家三個建議

 

一、成功秘訣無它，端賴你「堅持」的「心態、智慧和過人的眼光」，再加上再比對手多嚐試一次的請求。

二、一個人做任何事，在動手之前，當然要審慎考慮；但是計畫或方針已定之後，就要認定目標前進，不可再有遲疑不決的態度，這就是堅毅的態度。

三、「抉擇」固然是重要的，可是抉擇後的「堅持」更重要。無論你做什麼樣的選擇，你能「堅持」下去，你總會有成就的。

 

退出比賽的人永遠不會獲勝

 

優秀的業務高手（Top Sales），何以他們能有如此卓越的本事，贏得更多訂單？

無疑地，關鍵在一開始，就點燃勝利成功的企圖心和信心，當客戶一再拒絕時，就會激勵自己多堅持一下，多嚐試幾次的請求，堅信一定能夠讓顧客掏錢購買。

世界最容易的事是堅持，最難的事也是堅持。

所以，遇到困境，不要忘記你之前的堅持和耐力哦！再多嚐試一次請求吧！！

 

世界最容易的事是堅持，最難的事也是堅持

 

能否再比對手多嚐試一次的請求，是界定個人成功與失敗的分水嶺。馬拉松賽跑，固然是比速度，但更是比耐力，勝敗要看誰能夠堅持到最後。

做業務，就和馬拉松比賽一樣，成功與失敗往往只是一步或半步之差，因而產生決定作用的只是最後那一瞬間。

 

人生並沒有失敗，只有「放棄嘗試」而己。失意、失誤、陷入困難的情況很常見，唯有直接面對困境、設法突破困難，體覺到「堅持」重要，堅持到底，你、我都會有更美好的明天！