一擊必中！5個小技巧，使你的聲音更具影響力
2021/02/08希臘哲學家Galen說：「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」因為聲音很難偽裝，它忠實的反映出每個人的性格和行為模式，但對於客服人員來說，由於每天都要用電話和客戶溝通，所以聲音的表現極其重要。尤其，在此競爭年代，服務品質是企業競爭的決勝關鍵之一，客服人員更是公司面對顧客的最前線，也是顧客決定是否再度上門的重要指標！
因此，建議透過發聲訓練與學習聲音技巧，來改變聲音，況且聲音沒有好壞區別，只要懂得挖掘個人的聲音特質，就能展現獨一無二的魅力！以下5個小技巧，教你如何活用聲音，「聲」入人心：
1. 錄下自己的聲音 矯正問題
改善聲音的第一步是認識自己的聲音，很多人不習慣聽自己的聲音，但如果想提升聲音好感度，一定要先面對自己的聲音，建議可透過錄音的方式練習唸文章來矯正，仔細聽自己的發音、咬字，對症下藥慢慢修正，漸漸地就能看到效果囉！
2. 說話速度適中
客服是一種快節奏工作，習慣追求效率和速度，造成大多數客服人員說話的速度偏快，而語速太快易使客戶聽不清楚，且會令對方產生服務人員急於掛斷電話的錯覺。所以客服人員最好具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字～140字／分鐘比較合適，如果能夠根據客戶的語速進而調整自己的語速，將更顯親切及專業度。
3. 做好音量控制
除了說話速度需注意外，聲音聽起來要有自信、誠懇，但不自負。最適合表現誠懇自信的方式就是用一種讓人舒適的音量與對方交流。聲音太大或太小都不好，太小，感覺沒有底氣；太大，聽起來很自負，還給人很粗魯的感覺。用最合適的音量說話是一種能夠考慮到他人的修養，讓人感到更容易接受。
4. 調整說話音調
音調不要怪腔怪調，要自然流暢，而且一定要有抑揚頓挫，音要有高、中、低之分，不要太機械化。有些客服人員時常用單一音頻跟顧客講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化。既然客服是一門以聲音為主要媒介的藝術，那客服人員就不得不下點功夫，好好修煉一下自己的說話音調囉。
5. 微笑的聲音
電話服務看似簡單，但實際上卻是一項需要十分用心的工作，千萬不要低估了顧客的敏感度，雖然顧客無法看見你，不過絕對能感受到其中的區別。所以建議可在桌子上擺一面小鏡子，時常對著鏡子微笑，除了能保持良好的姿態和儀容，嘴角揚起的微笑也能使聲音變得好聽，當你提起微笑肌之後，你會顯得自信、熱情且得體，更能讓自己隨時保持好心情和幹勁，這樣就能更積極地服務客戶。
其實，聲音沒有好不好聽，只要依照不同場合切換最恰當的說話語氣，就是好聲音！如果你是客服中心的客服人員，你所呈現出來的服務將會與企業形象息息相關，因為顧客是透過心理的感知來想像我們的言談舉止。因此，在服務溝通的過程中，不是只有把內容說清楚就好，一定要在聲音裡面加入對應的表情和動作，讓電話交談中的聲音也能傳遞出積極的態度，展現服務的熱忱。