協會活動

日期：2026/12/04 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：從陌生到願意聊-陌生開發實戰術
講師：鍾曉雲 老師
地點：台北市中山區長春路172號9樓之2（六福松江大樓 UNI 分享空間）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/SV9ic9vXG5LhohLr6

 

課程目標：

1. 掌握陌生開發中顧客常見的心理防衛與抗拒原因
2. 運用聲音、開場與關係建立技巧，降低顧客陌生感
3. 運用不同提問方式探索需求並辨識顧客訊號
4. 將產品特色轉化為與顧客需求相關的價值表達
5. 面對拒絕與異議時，運用好感回應技巧延續對話
6. 建立適合自身工作情境的陌生開發流程與實戰腳本

 

適合學員：

客戶服務人員、電話行銷人員、客戶關係經理；非會員亦可報名參加。

 

課綱：

一、為什麼客戶一聽就想掛電話？

1. 陌生開發常見的心理阻力
2. 顧客為什麼會產生防衛與抗拒
3. 轉換為從顧客角度出發的心態

二、前30秒，決定客戶願不願意聊

1. 第一印象中的聲音線索
2. 常見制式開場與話術地雷
3. 建立關係技巧

三、不急著介紹，先把客戶聊出來

1. 陌生開發常見錯誤
2. 開啟話題的妙招
3. 從回答中辨識需求訊號

四、從有需求到願意往下一步走

1. 顧問式銷售的對話邏輯
2. Yes Set建立認同節奏
3. 少講產品特色，多連結顧客情境

五、客戶說不要，對話真的結束了嗎？

1. 陌生開發五大常見拒絕情境
2. 好感回應三部曲
3. 不辯解、不硬推的異議處理技巧

六、打造陌生開發實戰腳本

1. 依不同產業與客群調整對話腳本
2. Al 情境沙盤推演與話術健檢
3. 建立個人陌生開發優化機制

 

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）