協會活動

在高壓與多變的服務現場，客服人員面對客戶的情緒波動與工作壓力，是企業服務品質最關鍵的一環。
這堂課融合「身心動態平衡」與「情緒管理實務」，協助前線人員學會覺察自身壓力來源、掌握情緒調節技巧，並透過簡單有效的心智與身體練習，重新找回工作的穩定節奏與服務熱情，讓客服團隊能在高壓環境中維持最佳的專業表現。

日期：2026/11/05 (四) 13:30 ~ 16:30 (3HR)
主題：前線客服的身心動態平衡
講師：許澤民 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

課程目標：

提升客服人員的壓力覺察力，掌握即時紓壓伸展技巧，讓身心在服務現場也能快速舒緩。

學習轉化來自客戶的負面情緒，並掌握自我情緒復原的方法，確保每次服務都能保持最佳狀態。

協助客服人員找回服務熱情與工作動能，建立適合自己的長效紓壓策略，全面提升在客服崗位上的職場復原力。

課綱：

一、壓力紓解

1. 伸展運動自我放鬆
2. 如何讓壓力成為朋友

二、壓力轉念

1. 壓力轉念對話
2. 課題分離練習

三、壓力覺察

1. 覺察與反思交流
2. 提升能量的紓壓活動

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）